Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Pleno para apoiar a gestão do sucesso dos clientes da Vipcommerce, garantindo uma boa experiência, engajamento com a plataforma e evolução no uso das soluções contratadas.
Essa posição é ideal para quem gosta de relacionamento com clientes, tem perfil organizado, analítico e comunicativo, e deseja se desenvolver em Customer Success, tecnologia e e-commerce.
Você atuará de forma próxima ao time, com acompanhamento, aprendizado contínuo e espaço para evolução profissional.
Principais responsabilidades
Apoiar a gestão de uma carteira de clientes, mantendo contato frequente via WhatsApp, e-mail e reuniões online;
Realizar reuniões de acompanhamento com clientes, com apoio do time sênior, para garantir boa adoção da plataforma;
Acompanhar indicadores de sucesso dos clientes, como uso da solução, engajamento, satisfação e feedbacks;
Apoiar treinamentos de clientes, incluindo participação e organização de webinars e materiais educativos;
Registrar interações, demandas e histórico dos clientes, garantindo informações claras e organizadas;
Atuar como ponto de apoio para dúvidas operacionais dos clientes, direcionando corretamente as demandas internas;
Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar com as áreas internas (Produto, Comercial e Operações);
Apoiar ações de retenção, prevenção de churn e identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Contribuir para a organização de processos, rotinas e indicadores do time de Customer Success;
Apoiar na elaboração de conteúdos estratégicos e webinars.
Apoiar na elaboração de relatórios simples de acompanhamento de clientes e resultados da área.
Indicadores acompanhados (com apoio do time)
Engajamento e uso da plataforma
Satisfação do cliente (NPS)
GMV
Churn
Produtividade/cobertura de base
Aderência aos treinamentos
Demandas recorrentes e principais dores dos clientes
Requisitos
Experiência em atendimento ao cliente, suporte, customer success ou áreas correlatas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização para lidar com múltiplos clientes e demandas;
Interesse em aprender sobre Customer Success, tecnologia e e-commerce;
Conhecimento básico em ferramentas do Google (Planilhas, Documentos e Apresentações).
- Ensino Médio Completo ou Ensino Superior em andamento ou completo em:
Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade, Vendas ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
Diferenciais
Experiência prévia com plataformas SaaS B2B;
Conhecimento básico em e-commerce ou varejo digital;
Interesse em métricas e indicadores de performance;
Conhecimento básico de Google Analytics.
O que oferecemos
Ambiente colaborativo, leve e com foco em aprendizado;
Acompanhamento próximo e plano de desenvolvimento profissional;
Oportunidade de crescimento na área de Customer Success;
Contato direto com clientes e times estratégicos da empresa;
Participação ativa na construção e evolução dos processos do time.
