* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um profissional para compor nosso time de Grow, nossa área de retenção e expansão da Confidencial (Apenas para Cadastrados), sendo o porta-voz dos clientes dentro da empresa — mantendo o relacionamento ativo, garantindo que as demandas avancem nas áreas corretas e identificando oportunidades de crescimento na base existente. A carteira Cross é composta por clientes de indústria e grandes contas enterprise, com foco em processos de P2P.
Responsabilidades:
- Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes via WhatsApp, reuniões e agendas periódicas — entendendo temperatura, dores e satisfação;
- Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta — do onboarding à expansão — garantindo que o cliente esteja extraindo valor real da plataforma em cada etapa;
- Fazer o link entre o cliente e as áreas internas (suporte, performance, engenharia e financeiro), garantindo agilidade e visibilidade para o cliente;
- Identificar e apresentar oportunidades de upsell e cross-sell — registrando no HubSpot as propostas ativas e acompanhando o avanço de cada uma;
- Subir o relacionamento para alta gestão dos clientes (diretores e C-level), apresentando reportes de ganhos e evidenciando o valor entregue pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) — inclusive em inglês para contas internacionais;
- Analisar indicadores de performance dos clientes — identificando oportunidades de melhoria e construindo narrativas de valor com base em dados;
- Mapear cases de sucesso na base — identificando resultados positivos que possam ser comunicados internamente e para o mercado;
- Atuar na retenção em situações de risco de churn — acionando a liderança em situações críticas que exigem conversa de diretor para diretor;
- Disponibilidade para viagens esporádicas para visitas estratégicas a clientes, com foco em São Paulo e região.
Requisitos:
- Experiência prévia em Customer Success, Key Account ou Relacionamento com clientes enterprise nos segmentos de indústria, varejo ou serviços;
- Visão de P2P e procurement: entendimento do ciclo de compras e capacidade de conectar os desafios operacionais do cliente industrial à solução da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Comunicação como competência central: capacidade de adaptar tom e vocabulário para diferentes interlocutores, do analista de compras ao C-level, navegando com naturalidade em ambientes corporativos complexos;
- Inglês intermediário a avançado: para conduzir reuniões, apresentar propostas e se comunicar com clientes;
- Viés comercial com foco em retenção e expansão;
- Análise de indicadores: capacidade de interpretar dados e construir reportes de performance que traduzam resultado em valor para o cliente;
- Proatividade e senso de urgência;
- Uso de IA no dia a dia (Claude);
- Familiaridade com ferramentas de gestão (Jira).