* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um profissional para atuar na área de retenção e expansão da Confidencial (Apenas para Cadastrados), para ser a porta-voz dos clientes dentro da empresa, mantendo o relacionamento ativo, garantindo que as demandas avancem nas áreas corretas e identificando oportunidades de crescimento na base existente. A carteira é 100% saúde, com foco na região Sul do Brasil (operadoras Unimed, hospitais e sistemas de saúde).
Responsabilidades:
- Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes via WhatsApp, reuniões e agendas periódicas — entendendo temperatura, dores e satisfação;
- Fazer o link entre o cliente e as áreas internas (suporte, performance, engenharia e financeiro), garantindo agilidade e visibilidade para o cliente;
- Identificar e apresentar oportunidades de upsell e cross-sell — registrando no HubSpot as propostas ativas e acompanhando o avanço de cada uma;
- Subir o relacionamento para alta gestão dos clientes (diretores e presidência), apresentando reportes de ganhos e evidenciando o valor entregue pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Analisar indicadores de performance dos clientes — identificando oportunidades de melhoria e construindo narrativas de valor com base em dados;
- Mapear cases de sucesso na base — identificando resultados positivos que possam ser comunicados internamente e para o mercado;
- Atuar na retenção em situações de risco de churn — acionando a liderança em situações críticas que exigem conversa de diretor para diretor;
- Disponibilidade para viagens esporádicas para visitas estratégicas a clientes, principalmente na região Sul.
Requisitos:
- Experiência prévia em Customer Success, Key Account ou Relacionamento com clientes enterprise no segmento de saúde, especialmente operadoras Unimed, DASA ou hospitais de grande porte;
- Background em saúde (auditoria de contas médicas, glosas, TISS, intercâmbio);
- Histórico comprovado de expansão de carteira (upsell/cross-sell) em contas de saúde;
- Comunicação clara e adaptável para diferentes níveis hierárquicos;
- Experiência com análise de indicadores: capacidade de interpretar dados e construir reportes de performance que traduzam resultado em valor para o cliente;
- Proatividade e senso de urgência;
- Uso de IA no dia a dia (Claude);
- Familiaridade com ferramentas de gestão (Jira).
Diferenciais:
- Inglês intermediário a avançado — para leitura de documentação, comunicação com parceiros e acompanhamento de tendências do mercado global de saúde e tecnologia.