📍 Remoto
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscamos pessoas que querem construir o futuro junto com a gente. Somos movidos por tecnologia, comunidade e impacto real, e acreditamos que nosso maior diferencial são as pessoas.
💡Sobre a Área
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), o time de CX Premium é responsável por entregar uma experiência rápida, resolutiva e de alto padrão aos clientes encarteirados.
É uma área estratégica, que atua como primeiro ponto de contato dos nossos clientes mais relevantes, garantindo suporte consultivo via WhatsApp, reduzindo atritos, antecipando riscos e preservando a reputação da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Nosso papel é assegurar que cada cliente tenha uma jornada fluida, confiável e previsível, fortalecendo relacionamento, evitando crises e impulsionando resultados de forma sustentável.
🎯 O que esperamos de você:
No dia a dia, você vai:
Atender com alta velocidade e precisão todos os acionamentos, mantendo padrão premium de comunicação e encantamento.
Resolver demandas de forma completa, clara e organizada, sempre que estiver dentro da sua autonomia.
Executar follow-up ativo com outras áreas (N2, Financeiro, Prevenção, Tech), garantindo fluidez e conclusão das solicitações.
Conduzir interações com empatia, segurança, foco em experiência e encantamento .
Registrar e documentar corretamente todas as tratativas, mantendo histórico limpo e rastreável.
Sinalizar riscos, falhas sistêmicas ou potenciais crises de forma rápida e assertiva..
Atuar como ponte entre times internos, garantindo que nenhum caso fique parado ou sem retorno ao produtor.
Alimentar insights de melhorias de produto, processos e jornada do produtor encarteirado.
🧩 Para assumir esse papel, você precisará de:
Experiências:
Vivência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte).
Experiência com plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators.
Experiência com atendimento de clientes estratégicos ou suporte premium é um diferencial.
Hard Skills:
Capacidade de análise ágil e priorização em cenários de alto volume.
Organização rigorosa de histórico, registros e evidências internas.
Boa comunicação escrita, clara e orientada a solução.
Entendimento de processos de atendimento e métricas operacionais.
Soft Skills:
Escuta ativa com empatia genuína.
Comunicação clara, humana e objetiva.
Senso de urgência altíssimo e proatividade.
Maturidade para lidar com casos sensíveis e clientes relevantes.
Accountability total: dono do problema até a solução final.
Capacidade de encantar o produtor através de uma experiência premium.
Formação Acadêmica:
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
✨ O que também valorizamos:
Nossas vagas são para qualquer pessoa, sem distinção de gênero, etnia, orientação sexual ou deficiência.
Se você se identifica com nosso propósito e quer crescer com a gente vem ser Linker!
Nossos Benefícios
- Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação)
- Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) + Auxílio home office (R$ 120/mês)
- TotalPass (acesso à academias)
- Day Off de aniversário
- Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)
- Equipamentos para home office (conforme política vigente)
