Analista de Dados Sênior - Experiência do Cliente

* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Senior

Olá! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de Will!💰

Estou muito feliz por ter você aqui e que queria me apresentar um pouco mais. Eu sou a segunda maior instituição de pagamentos do Brasil!

Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter. Quando o assunto é “ fazer a diferença real na vida de todas as pessoas”, pode apostar que não vai faltar esforço.

As pessoas que trabalham comigo são os Willers e já somos mais de 1300 pessoas espalhadas pelos quatro cantos do Brasil, a gente tem atitudes em comum muito importantes: agir com empatia, mexer o ponteiro, assumir a responsa, jogar junto e comunicar de forma assertiva.

Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.
Somos +44% de pessoas que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres, procuro atrair pessoas diversas e que acreditam na potência da diversidade para fazer o meu propósito acontecer.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Você quer fazer parte disso? Olha que o time de Dados de CX faz:

Esta posição é para o time de Experiência do Cliente. Nosso trabalho envolve coleta, processamento e avaliação de dados relacionados à experiência do cliente. Em parceria com os times de negócio, exercemos um papel transformador na experiência do cliente e gerenciamos KPIs relacionados ao atendimento e satisfação.

Além disso, nosso time cria e acompanha experimentos, desenvolve análises avançadas para melhorar a experiência do cliente nos canais de atendimento e entende a dor do cliente para endereçar adequadamente para os demais times de negócio, propondo soluções e acompanhando iniciativas.

Quais serão os seus desafios?

• Contribuir integralmente com o seu círculo de produto/negócio através de dados para auxiliar na tomada de decisões;
• Ownership no gerenciamento e análise de indicadores de performance;
• Curadoria de dados e criação/manutenção de KPIs relacionados ao atendimento e satisfação;
• Desenvolvimento e sustentação de dashboards;
• Melhoria contínua para identificação de gargalos, validação de dados e automação de processos manuais;
• Identificação de oportunidades para desenvolvimento de soluções analíticas que atendam às necessidades do negócio.
• Colaborar com equipes de negócio, produto, engenharia de software e outros stakeholders para entender requisitos e garantir a entrega de soluções eficazes;
• Atuar no letramento em dados com foco em evoluir a maturidade analítica do Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Para isso, você vai precisar ter:

• Conhecimento avançado em linguagens de programação Python e SQL;
• Pensamento voltado para construção de produtos e desenvolvimento de negócio;
• Excelente habilidade de comunicação, traduzindo necessidades em soluções técnicas e números em conhecimento e decisões, facilitando a interlocução com os times de negócio;
• Perfil propositivo e proativo, que não espera a demanda chegar, contribuindo ativamente para evolução do negócio;
• Ownership de dados dentro do negócio, garantindo confiabilidade da informação passada e sinergia com as regras de negócio.
• Data Storytelling;
• Experiência prévia trabalhando com dados dentro de um time de negócio.
• Conhecimento de indicadores financeiros.

E será um diferencial se você tiver:

• Atuado em ambientes com infraestrutura em AWS (Redshift, S3, Athena, EMR..);
• Experiência com técnicas de otimização e modelagem de dados;
• Conhecimento de Metodologia Ágil;
• Facilidade em se adaptar a diferentes temas de atuação;
• Experiência de trabalho em ambientes dinâmicos.

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

• Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeição.

• Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica nacional de primeira linha, além de descontos em farmácias. Plano de cobertura nacional.

• Auxílios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche e auxílio para dependentes com deficiência.

• Queremos o seu crescimento: Oferecemos descontos em instituições de ensino e escolas de inglês. Além disso, temos programas de desenvolvimento interno para lideranças e subsídios para impulsionar o conhecimento dos willers.

• Bem-estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.

• Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!

• Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.

• 🎂 Day off de aniversário: Um dia para descansar com quem ama e aproveitar a sua data especial.

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