Analista de E-Commerce Senior

* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Senior

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) SDS, buscamos inspirar as pessoas com as melhores experiências para o bem da nossa sociedade e, para isso, precisamos abraçar a diversidade em todos os seus aspectos.

Por isso, na Confidencial (Apenas para Cadastrados) SDS garantimos igualdade de tratamento e oportunidades na contratação, evitando preconceitos e estereótipos por qualquer motivo nos processos de acesso à empresa, avaliando apenas critérios objetivos como habilidades profissionais, acadêmicas e experiência de trabalho.

Estamos buscando um profissional dinâmico e motivado que busque evoluir. Esta é a nossa missão: inovar sempre!

Esta posição exige proatividade, pensamento analítico e energia para integrar nosso time.

Local de trabalho: São Paulo Morumbi ( Diamond Tower) 13º Andar
Horário de trabalho: 13h00 - 22h00

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES
Como Analista Sr de Merchandising na Confidencial (Apenas para Cadastrados) SDS, você será responsável por:

• Atuar de forma constante, proativa e eficiente para garantir a saúde, contexto, nível de detalhamento e qualidade nos tickets e na documentação que constituem demandas das subsidiárias.

• Coordenar o trabalho e a evolução de todos os tickets criados para o CoE Hybris LAO, dando visibilidade sobre estimativas de esforço, capacidade, possíveis sobrecargas, desafios e status de saúde.

• Realizar análises mais complexas sobre o status, saúde e evolução dos tickets em uma visão geral (merchandising + operações), identificando pontos de valor agregados ao negócio.

• Conduzir análises agregadas de valor para gerar insights que permitam ao CoE orientar o cliente/subsidiária na melhoria de desempenho da operação Hybris, atuando como consultor para a melhoria contínua das capacidades do CoE em cada subsidiária.

• Garantir que os processos do CoE estejam sendo respeitados e cumpridos, avaliando possíveis lacunas para melhorar a qualidade, segurança e integridade da operação.

• Apoiar a equipe na análise da visão de negócio e em como agregar valor com a solução proposta.

• Ser o elo de comunicação e negociação com o time SPOKE para tickets de melhorias.

• Implementar atividades de UAT (testes de aceitação do usuário) para novas melhorias solicitadas pelas subsidiárias.

• Realizar avaliação da qualidade dos tickets no Jira e das datas/status para elaborar relatórios que melhorem a comunicação com as subsidiárias.

• Obter cooperação próxima com as equipes das subsidiárias e equipes de suporte/SPOKE para ações intercoordenadas.

• Apoiar todas as atividades operacionais demandadas pelas subsidiárias, incluindo:

  • Monitoramento diário de tickets no Jira para melhorias.

  • Escalar pedidos que não podem ser resolvidos para o time SPOKE.

  • Monitoramento da evolução dos tickets de melhorias.

  • Organização das atividades diárias e comunicação clara com stakeholders sobre prazos, desafios, atualizações e conclusões.

  • Análise proativa de tickets com potenciais problemas, bugs e falhas, com comunicação antecipada para resolução antes que se agravem.

• Ser responsável pela gestão do pipeline de atividades de melhorias, monitorando o status dos tickets e atuando de forma proativa e colaborativa para garantir o fluxo correto entre a solicitação da subsidiária e a conclusão da ação.

• Ser responsável por receber, analisar, processar, comunicar e monitorar as solicitações de melhorias das subsidiárias, analisando SLAs, prazos e prioridades.

• Documentar as demandas das subsidiárias e garantir um fluxo de comunicação fácil e claro entre as partes.

• Comunicar-se com as equipes de suporte, quando necessário, e facilitar a comunicação com as subsidiárias para dar visibilidade sobre evolução, avanços, desafios, datas e status dos tickets.

• Comunicar qualquer alteração no status, datas ou atividades dos tickets, dando visão clara a todos os stakeholders (subsidiárias, LAO, equipe de suporte, liderança e equipe do CoE).

• Acompanhar e apoiar controles internos (KPIs, relatórios...) e gerenciar o cumprimento das políticas da empresa.

• Colocar em prática e promover segurança, integridade dos controles, atenção/cuidado com o cliente (direto e indireto), eficiência e processos de melhoria contínua.

• Administrar indicadores-chave de nível de serviço para melhorar os processos de atendimento ao cliente.

• Conduzir fóruns com a frequência necessária com as equipes adequadas (subsidiárias, suporte, SPOKE, CoE) para analisar processos, evoluções, desafios e melhorar a comunicação.

• Compreender os processos internos, resultados in loco e assumir compromissos de melhoria de serviço com os clientes (subsidiárias), a fim de abordar os principais tópicos de discussão para melhorar os resultados com as áreas internas adequadas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Como requisitos necessários, precisamos que você tenha:

• Experiência prévia com atividades de governança — Mandatório
• Experiência prévia no segmento de comércio eletrônico (E-Commerce) — Mandatório
• Experiência com projetos de média e alta complexidade em mercados digitais — Mandatório
• Vivência com diferentes culturas e interações em diversos idiomas (principalmente inglês) — Mandatório
• Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) — Mandatório
• Conhecimento em marketing digital — Mandatório
• Gestão de pipeline de atividades e análise de priorização —Mandatório
• Gestão de stakeholders e habilidades de comunicação e negociação —Mandatório

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia com corporações asiáticas e seus modelos de negócio;
• Experiência prévia com diferentes culturas e ambientes dinâmicos;
• Experiência prévia em ambientes de língua espanhola;
• Experiência prévia em comunicação digital e agências digitais;
• Experiência de trabalho com a plataforma Vtex;
• Experiência de trabalho com a plataforma Hybris;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Oferecemos um pacote de benefícios completo com:

• 🚑 Plano de saúde Sul América;
• 🦷 Plano odontológico Sul América;
• 🍕 Vale refeição;
• 🚘 Vale transporte ou estacionamento;
• 💙 Seguro de vida;
• 👶🏼 Auxílio-creche;
• 💸 PLR;
• 💰 Plano de previdência privada;
• 🏋🏽♂️ Wellhub;
• 📚 Acesso a cursos na plataforma Udemy Academy;
• 💻 Acesso ao portal de colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados) para compras com descontos.

Se o seu perfil combina com os nossos valores e objetivos, inscreva-se e não perca a chance de fazer parte do time Confidencial (Apenas para Cadastrados) SDS! 😉