* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Responsabilidades:
Atuar diretamente no atendimento de clientes via e-mail, chat e redes sociais, garantindo uma experiência ágil, eficiente e humanizada.
Investigar, registrar e solucionar dúvidas, problemas e reclamações de forma empática e proativa.
Identificar padrões de solicitações e colaborar com as áreas internas (produto, marketing, tech) para propor melhorias nos processos e produtos.
Colaborar com o time na evolução contínua dos rituais, ferramentas e cultura de CX.
Experiência:
Mínimo de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas à experiência do cliente (preferencialmente em empresas digitais ou startups).
Desejável experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.).
Competências Técnicas:
Domínio da comunicação escrita e interpessoal.
Familiaridade com ferramentas de CRM e help desk.
Capacidade de mapear jornadas e pontos de contato do cliente.
Competências Comportamentais:
Empatia, escuta ativa e foco no cliente.
Organização, proatividade e senso de dono.
Capacidade analítica para entender causas-raiz e propor soluções.
Boa gestão de tempo e priorização de tarefas.
Facilidade para trabalhar em equipe e ambientes dinâmicos.