Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Caieiras - SP
1 posição
Não informado
Elegível para PCD
Integral
CLT
Presencial
Sênior
Vaga Afirmativa Para Pessoas LGBTQIAP+
Vaga Afirmativa Para Pessoas Pretas
Vaga Afirmativa Para Mulheres
Vaga Afirmativa Para Indígenas
Vaga Afirmativa Para Pessoas Com +40 Anos
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), aqui, todas as pessoas são valorizadas e bem-vindas. O que realmente nos une é o compromisso com desafios, o espírito colaborativo e a paixão por viver nossa cultura. Estamos empenhados em impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros, e contamos com você para fazer parte dessa missão.
Estamos em busca de um Analista de Experiência SR com foco em entender e melhorar a interação dos clientes com a empresa. Suas principais responsabilidades incluem analisar dados de satisfação, desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente, colaborar com diversas equipes, treinar colaboradores e monitorar tendências do mercado.
Responsabilidades
- Acompanhamento e análise de tráfego nos canais de atendimento.
- Dimensionamento operacional com base nas estratégias da empresa.
- Criação, atualização e análise de relatórios periódicos dos processos B2B e B2C, na área de Experiência do Cliente.
- Análise de Reclamações e Ocorrências com desvios do processo padrão.
- Monitoria/auditoria amostral de atendimentos nos diversos canais (Telefone, Chat, E-mail, WhatsApp)
- Identificação de tendências, ações e ideias que podem contribuir com estratégias para melhoria dos resultados.
- Ter flexibilidade para trabalhar com várias bases de dados extraídas dos sistemas (Zendesk, 55PBX, Plataformas MKT Places, Predize etc).
- Participar de reuniões entre áreas.
- Preparar e atualizar Apresentações dos resultados do período (Evolução dos números diários e mensais).
- Elaborar plano para atingimento de metas.
- Acionar e mediar interações entre áreas para solucionar eventuais problemas.
- Acompanhar SLAs de respostas das áreas e fazer notificações sobre índices fora do prazo.
- Acessar e testar os sistemas, simulando cenários, para identificar previamente os gaps operacionais.
- Diagnosticar oportunidades de melhorias nos processos.
- Redigir documentação, quando necessário (processos, fluxogramas, scripts, Instruções de trabalho).
- Identificar desvios operacionais que impactam na qualidade ou produtividade dos times.
- Identificar e justificar curvas de demandas por canal de atendimento.
- Suporte à liderança e aos funcionários que prestam atendimento aos clientes, sob demanda, quando necessário.
- Pesquisas e análises de Concorrência ou demais temas que sejam relevantes para atualização dos processos
- Análise e ajustes de fluxos dos bots nos canais de atendimento atuais (Telefone, Chat, WhatsApp), com base em estudo de aderência, tendencia e impactos.
Requisitos
- Ensino Superior competo: Administração, Gestão Logística ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Pacote office e Zendesk
O Que Oferecemos
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação;
- Assistência médica;
- Refeição no Local;
- Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;
- Convênio com o SESC;
- Desconto para produtos da empresa;
- Fretado (mediante a disponibilidade);
- Convênio Farmácia;
- TotalPass
Pensando em carreira? Aqui temos um Programa de Recrutamento Interno, o nosso Ciclo de Avaliação, rotinas de feedbacks, acompanhamento do seu plano de desenvolvimento.
Se você tem as habilidades e a experiência necessárias para este cargo, se inscreva! Estamos ansiosos para conhecer você!!!!
Curtiu? Inscreva-se na vaga!
Localização
Rua Ádamo Zambelli, 190, Calcárea, Caieiras - SP, Brasil, 07723-000