Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é ter autonomia de verdade e gente boa do seu lado. Aqui, todo mundo tem espaço pra fazer acontecer e ver o resultado do próprio trabalho chegando na vida de milhares de famílias brasileiras. Acreditamos em um ambiente leve, diverso e colaborativo, onde a troca é constante e o crescimento vem junto com o time.Temos escritórios em São Paulo e Belo Horizonte, mas nosso time está espalhado por todos os cantos do Brasil - e é justamente essa mistura de histórias e perspectivas que fortalece tudo o que construímos juntos.Somos a maior insurtech do Brasil, e nossos valores guiam cada passo da nossa jornada:
O melhor para os nossos clientes, sempre: colocamos clientes e parceiros(as) no centro de tudo, buscando entregar a melhor experiência.
Somos tão bons quanto as nossas pessoas: valorizamos um ambiente de confiança, onde todo mundo rema junto e tem espaço pra evoluir.
Inconformistas por natureza: não nos contentamos com o básico. Questionamos, testamos e criamos o novo.
A postos e dispostos: encaramos desafios com atitude, resiliência, disciplina e leveza, sem nos acomodar.
Se você busca propósito, liberdade pra criar e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui.
Sobre a Vaga
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Helpdesk Sênior, sendo referência técnica para o time e garantindo a melhor experiência de suporte aos nossos colaboradores.
Você será responsável por assegurar o bom funcionamento do ambiente de TI, atuando na resolução de incidentes mais complexos (N2/N3), apoiando o time N1 e contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos e da base de conhecimento.
Se você gosta de resolver problemas, tem olhar analítico, senso de urgência e se comunica bem com diferentes áreas, essa vaga pode ser para você.
Como Analista de HelpDesk Senior você será responsável por:
Atendimento de chamados N2 e N3 (remoto e presencial);
Suporte a hardware, software e sistemas corporativos;
Apoio técnico ao time N1 em incidentes de maior complexidade;
Gestão e acompanhamento de chamados conforme SLA;
Suporte nos processos de onboarding e offboarding de usuários;
Administração de usuários, grupos e permissões no Google Workspace;
Apoio na gestão de acessos em GCP (IAM e noções de console);
Diagnóstico e suporte em questões de rede (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi);
Documentação de soluções e atualização da base de conhecimento;
Contribuição para melhoria contínua dos processos de suporte.
Importante você saber/ter:
Experiência sólida em Helpdesk N2/N3;
Experiência com suporte a Windows 10/11 e dispositivos Apple;
Vivência com Google Workspace (administração de usuários, grupos e permissões);
Conhecimento básico em GCP, especialmente IAM e gerenciamento de acessos;
Conhecimentos em redes (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi);
Experiência com ferramentas de chamados como Zendesk, Jira ou similares;
Boa comunicação e facilidade no atendimento a usuários;
Seria legal se você tivesse:
Certificação ou experiência prática em GCP;
Conhecimento em ITIL;
Noções de segurança da informação.
Benefícios que fazem parte da jornada na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Saúde e bem-estar
Plano de saúde nacional (apartamento), com opção de incluir dependentes — tudo com o suporte da Pipo.
Plano odontológico.
TotalPass e Wellhub, para equilibrar corpo e mente.
Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
Família em primeiro lugar
Licença-maternidade estendida.
Licença-paternidade estendida.
Auxílio-creche para apoiar quem tem filhos.
Desenvolvimento e carreira
EducConfidencial (Apenas para Cadastrados): apoio para o desenvolvimento dos nossos Azonautas.
Stock Options como forma de reconhecimento — concedido conforme elegibilidade.
Dia a dia mais prático
iFood Benefícios: Vale-refeição e alimentação e Clube Ifood
Auxílio-setup para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho.
Descontos em Farmácias.
