Analista de Infra - Gestão de Ativos

1. Análise e Resolução de Problemas em Ativos de Infraestrutura

Diagnosticar e endereçar problemas complexos relacionados a ativos de TI (hardware, software, licenças, redes e serviços), garantindo rastreabilidade, impacto no negócio e conformidade com políticas de gestão de ativos.

Analisar incidentes críticos considerando o ciclo de vida do ativo, dependências técnicas e riscos operacionais.

2. Gestão de Incidentes, Mudanças e Ciclo de Vida dos Ativos

Atuar no escalonamento e resolução de incidentes de alto impacto, correlacionando falhas com ativos específicos da infraestrutura.

Participar da gestão de mudanças, avaliando impactos nos ativos, obsolescência, compatibilidade, riscos e custos associados, assegurando aderência a frameworks como ITIL e boas práticas de ITAM.

3. Governança, Documentação e Base de Conhecimento de Ativos

Manter e evoluir a documentação técnica e funcional dos ativos de infraestrutura, incluindo inventário, contratos, licenciamento, SLA e procedimentos operacionais.

Contribuir para a base de conhecimento corporativa, registrando lições aprendidas, soluções recorrentes e padrões de configuração dos ativos.

4. Suporte a Projetos, Implementações e Padronização

Apoiar projetos de implantação, migração e upgrade de infraestrutura, garantindo o correto cadastro, classificação e governança dos ativos desde a fase de desenho da solução.

Atuar na padronização de tecnologias, modelos de ativos e arquiteturas, reduzindo complexidade operacional e custos de suporte.

5. Monitoramento, Performance e Otimização de Ativos

Monitorar performance, capacidade e disponibilidade dos ativos de infraestrutura, antecipando riscos e gargalos antes que impactem o negócio.

Realizar análises de capacidade (capacity planning) e otimizações técnicas visando melhor uso dos ativos, redução de desperdícios e aumento da vida útil.

6. Disseminação de Conhecimento e Suporte Técnico Especializado

Capacitar e orientar equipes de N1 e N2 sobre uso, operação e boas práticas de gestão de ativos de infraestrutura.

Atuar como referência técnica para outras áreas, apoiando decisões relacionadas a aquisição, renovação, substituição ou descontinuação de ativos.

7. Relatórios, Análises e Melhoria Contínua

Elaborar relatórios gerenciais e técnicos sobre incidentes, disponibilidade, performance e custos dos ativos de infraestrutura.

Analisar tendências, recorrências e indicadores (KPIs) para implementar ações preventivas, melhorias contínuas e apoiar decisões estratégicas de TI.

1. Formação Acadêmica:

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.

2. Experiência Profissional:

Experiência prévia em suporte técnico de nível avançado, com foco na resolução de problemas complexos.

Experiência com gestão de incidentes e resolução de falhas em infraestrutura, sistemas ou aplicações.

3. Certificações Técnicas:

Certificação ITIL Foundation (desejável).

Certificações específicas em Windows Server, Linux, Redes, Banco de Dados (como Cisco, Microsoft, CompTIA ou Oracle), dependendo da área de atuação.

4. Competências Técnicas:

Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix).

Conhecimento profundo em redes, infraestrutura de TI e segurança.

Experiência em bancos de dados (SQL, Oracle, etc.), virtualização e cloud computing (Google, Apple - Mac e Iphones).

5. Habilidades Interpessoais:

Boa comunicação técnica e habilidade para explicar problemas complexos de forma clara.

Trabalho em equipe e orientação para colaboração com diferentes níveis de suporte e outras áreas.

6. Características Pessoais:

Proatividade e orientação para solução de problemas.

Organização e capacidade analítica para lidar com incidentes complexos.

Compromisso com qualidade e atendimento a SLAs.

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?