* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um(a) Analista de Jornada do Cliente com experiência em UX Research, Customer Experience e mapeamento de jornada em produtos de Inteligência Artificial para mapear, avaliar e aprimorar a experiência completa dos clientes que adquirem, utilizam e eventualmente cancelam Agentes de IA. Você será responsável por entender as motivações, expectativas e fricções em cada etapa, da descoberta e avaliação comercial até o offboard, e transformar esses insights em melhorias concretas nos processos de venda, onboarding, adoção e retenção dos agentes de IA. A posição possui forte interface com times de Produto, Comercial e Customer Success, apoiando decisões estratégicas por meio de pesquisas, dados e insights acionáveis.
Atividades a serem realizadas:
- Mapear a jornada end-to-end de clientes de agentes de IA, utilizando Customer Journey Map, Service Blueprint e Mapas de Empatia;
- Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com clientes e áreas internas;
- Identificar pontos de fricção, oportunidades de melhoria e fatores relacionados à adoção e churn;
- Avaliar a percepção de valor dos clientes durante onboarding, uso e expansão da solução;
- Monitorar métricas de experiência e adoção, como NPS, CSAT, CES, churn e engajamento;
- Identificar gaps entre a promessa comercial dos agentes de IA e a experiência prática do cliente;
- Estruturar apresentações executivas com recomendações para Produto, Vendas e Customer Success;
- Organizar e manter repositório de artefatos de jornadas, personas e insights;
- Apoiar iniciativas de voz do cliente (VoC) e rituais contínuos de escuta.
Requisitos Obrigatórios:
- Experiência com mapeamento de jornada do cliente (CJM, Service Blueprint e Mapa de Empatia);
- Vivência em ambientes B2B SaaS ou produtos de tecnologia complexa (IA, automação, plataformas de dados ou similares);
- Experiência com pesquisas qualitativas, entrevistas em profundidade e análise de comportamento do cliente;
- Conhecimento em métricas de Customer Experience e adoção de produto (NPS, CSAT, CES e churn);
- Experiência com ferramentas como Miro, Figma, Mural ou similares;
- Capacidade de transformar dados e pesquisas em apresentações executivas e insights acionáveis;
- Boa comunicação e habilidade de interação com diferentes áreas do negócio.
Requisitos Desejáveis:
- Experiência com produtos de Inteligência Artificial, automação ou plataformas de dados;
- Conhecimento sobre jornada de adoção de soluções de IA em empresas B2B;
- Familiaridade com conceitos de LLMs, agentes de IA e automação inteligente;
- Vivência com metodologias como Design Thinking, JTBD e Product-Led Growth;
- Experiência com plataformas de Customer Success;
- Noções de SQL, BI ou análise de dados;
- Certificações relacionadas a Customer Experience ou UX Research (CCXP ou CXPA).
Soft Skills:
- Visão sistêmica e capacidade de enxergar a jornada ponta a ponta;
- Perfil analítico e orientado a dados;
- Empatia e escuta ativa para compreensão das dores do cliente;
- Curiosidade e interesse por tecnologia e Inteligência Artificial;
- Boa comunicação e capacidade de traduzir temas complexos em insights claros;
- Perfil consultivo, investigativo e colaborativo;
- Autonomia, organização e senso de protagonismo.
Buscamos proporcionar ao nosso time um ambiente acolhedor, dinâmico e colaborativo. Para isso, temos várias iniciativas, como:
- Oportunidades 100% remotas 👨🏻💻
- Vale home office 💻
- Feedbacks periódicos 💬
- Programa de indicações 🏅
- Acolhimento psicológico 🙋🏻♂️
- Ginástica laboral 🏋️
- Academia de conhecimento 🧠
- Convênio com escola de inglês 🔤
- Reuniões mensais de transparência 🔃
- Happy hour online 🍻
- Kit de boas-vindas 🎁