* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a vaga
A pessoa será responsável pelo onboarding dos clientes Contadores e BPOs Financeiros da Conta Azul, garantindo que cada cliente saia desse processo plenamente capaz de explorar a plataforma na prestação dos seus serviços.
É um papel hands-on: a pessoa conduz diretamente os onboardings da sua carteira com autonomia plena, é dona da jornada dos seus clientes e responde pela ativação deles. Atua em casos de complexidade intermediária e alta, com clientes de maior porte, operações mais estruturadas ou contextos de maior resistência, e contribui ativamente para a evolução do processo a partir do que vive no campo.
A missão é garantir a ativação real dos clientes, entendida não como cumprimento de etapas de onboarding, mas como uso recorrente da Conta Azul na rotina do cliente e profundidade de adoção da plataforma na prestação dos seus serviços. É isso que traduz o investimento da Conta Azul e do próprio cliente em retenção e crescimento sustentável da base.
Sobre o time
A pessoa atuará na frente de Customer Success de Contadores e BPOs Financeiros, em parceria próxima com Produto, Vendas, Gestão de Parceiros, Atendimento e demais áreas de negócio. O time é responsável pela jornada de entrada dos Contadores e BPOs Financeiros, que atuam como multiplicadores da Conta Azul junto às PMEs.
Hoje já existe um processo de onboarding estruturado. A pessoa nessa cadeira executa esse processo com qualidade e autonomia, adapta a jornada a contextos mais complexos e transforma aprendizados de campo em melhorias concretas de playbooks, materiais e ferramentas.
Responsabilidades e atribuições
Execução do Onboarding
Conduzir hands-on o onboarding dos clientes Contadores e BPOs Financeiros da sua carteira, do início à ativação, incluindo casos de complexidade intermediária e alta.
Garantir que cada cliente encerre o onboarding com a Conta Azul inserida na rotina e usada com profundidade: fluxos contábeis e financeiros mapeados, time treinado e múltiplas frentes da plataforma em produção, não apenas as básicas.
Conduzir sessões de implantação, treinamentos e acompanhamento com sócios, líderes e equipes operacionais dos clientes.
Diagnosticar a maturidade técnica, operacional e comercial de cada cliente e adaptar a jornada ao contexto, sem comprometer o padrão de qualidade.
Contornar objeções e resistências ao longo da jornada, conduzindo conversas com sócios e lideranças do cliente para manter a Conta Azul como prioridade na operação.
Antecipar riscos de baixa ativação e agir antes que se tornem fricção ou churn, acionando as áreas envolvidas quando necessário.
Evolução do Processo
Executar o processo de onboarding com consistência e propor ajustes a partir do que observa na execução.
Criar e refinar playbooks, materiais, trilhas de capacitação e ferramentas que sustentem escala e consistência na jornada.
Identificar padrões de fricção na própria carteira e traduzir esses aprendizados em propostas concretas de melhoria para o time.
Contribuir com iniciativas que reduzam o tempo de ativação sem perder profundidade.
Análise e Visão do Cliente
Acompanhar e analisar as métricas de ativação, ramp-up e retenção inicial da própria carteira, usando os dados para priorizar esforços e ajustar a abordagem com cada cliente.
Identificar padrões de adoção e gargalos a partir de dados, feedbacks e observação direta de campo.
Manter visão crítica sobre a jornada do cliente, conectando o onboarding ao ciclo de negócio dele.
Impacto e Alinhamento
Ser responsável pela ativação real dos clientes da carteira como principal indicador de sucesso do papel, medida em uso recorrente e profundidade de adoção, não em volume de reuniões ou etapas concluídas.
Trabalhar alinhado à estratégia de onboarding do time, entendendo como esse KPI conecta-se a receita, retenção e crescimento do ecossistema.
Levar a voz do cliente para o time e para as áreas de Produto e Operação, com aprendizados estruturados que ajudem a orientar decisões.
Colaboração e Iniciativas
Apoiar pontualmente profissionais mais juniores em casos e dúvidas do dia a dia, compartilhando boas práticas.
Participar e conduzir frentes de iniciativas do time, incluindo aplicação de IA para acelerar diagnóstico, ramp-up e personalização da jornada.
Aplicar IA e automações na própria rotina de onboarding e propor soluções que possam ser replicadas pelo time.
Requisitos e qualificações
Necessários
Experiência consistente em onboarding e/ou implantação de ERP ou SaaS B2B, preferencialmente atendendo Contadores, BPOs Financeiros ou canais multiplicadores, conduzindo jornadas de ponta a ponta até a ativação real.
Conhecimento sólido do universo contábil e/ou de BPO Financeiro, com capacidade de dialogar com segurança com sócios, contadores e líderes operacionais.
Boa fluência em dados: capacidade de analisar indicadores da carteira e usá-los para priorizar e tomar decisões.
Uso prático de IA na rotina de CS (copilotos, automações de fluxo), com exemplos concretos de ganho de eficiência.
Domínio das ferramentas que sustentam a rotina de CS: Salesforce (ou CRM equivalente) para gestão da carteira e da jornada, e Google Workspace para colaboração e produção de materiais.
Comunicação persuasiva e capacidade comprovada de contornar objeções e conduzir conversas difíceis com diferentes perfis de cliente, incluindo lideranças.
Protagonismo na relação com o cliente: assumir responsabilidade pelo sucesso dele na Conta Azul, construindo um relacionamento em que ele se sinta prioridade na jornada.
Perfil organizado, autônomo, com pensamento crítico e orientação à melhoria contínua.
Inglês intermediário, para leitura de materiais de referência e diálogo com áreas que documentam parte do trabalho em inglês.
Desejáveis
Formação superior em Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Administração ou áreas correlatas.
Vivência prévia em escritórios contábeis, BPO Financeiro ou consultorias de implantação contábil-financeira, com entendimento direto da rotina e das dores do cliente.
Conhecimento de obrigações e integrações fiscais-contábeis brasileiras (NF-e, ECD, eSocial, SPED) e do impacto delas na rotina do cliente e da PME atendida.
Conhecimento do Conta Azul Pro ou de outros ERPs / sistemas de gestão.
Familiaridade com modelos de jornada do cliente, frameworks de ativação e métricas de sucesso do cliente.
Experiência participando de projetos de melhoria de processo em áreas de CS, Onboarding ou Implantação.
Domínio de planilhas (Google Sheets) para análise de indicadores.
Informações adicionais:
BENEFÍCIOS
- Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
- Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
- Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
- Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
- Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
- Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
- Programa de bônus conforme atingimento de metas.
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
- Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
- GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
- Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.
Pacote de Experiências:
- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
- Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
- Seguro de vida: sem desconto;
- Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
E mais:
- Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
- Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
- Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).
Diversidade & Inclusão na Conta Azul
Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.
Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.
Por dentro da Conta Azul
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