SOBRE A OPORTUNIDADE
Como Analista de Implantação Pleno ou Sênior, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência inicial sólida, eficiente e guiada; impactando diretamente na operação e entrega de valor percebido logo nos primeiros dias.
Você atuará na linha de frente do implantação inicial, conduzindo treinamentos, apoiando a configuração do ambiente do cliente, acompanhando a adoção do sistema e garantindo que a implantação seja concluída dentro dos prazos definidos. Seu trabalho é decisivo para o sucesso do cliente, para a expansão da base ativa e para a redução de churn.
Se você é protagonista, aprende rápido, gosta de ajudar pessoas, busca melhoria contínua e tem energia para lidar com desafios diários, esta oportunidade é para você! 💜
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Conduzir treinamentos online via Google Meet, focados em diagnosticar a dor, o objetivo e o processo do cliente para a implantação.
Acompanhar a jornada inicial dos clientes através do HubSpot e WhatsApp, garantindo suporte contínuo.
Realizar cobertura de carteira com cadência ativa para engajamento e atingimento de objetivos de sucesso.
Auxiliar na configuração e nos cadastros iniciais dos usuários dentro do sistema.
Garantir o engajamento contínuo do cliente com a ferramenta durante a fase de onboarding.
Atuar em parceria com times internos para entregar uma experiência de cliente memorável e integrada.
Gerenciar tickets de suporte e atuar como ponte estratégica entre as necessidades do cliente e o time de Produto.
Registrar interações e avanços no CRM com precisão, mantendo o histórico de saúde da conta atualizado.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência anterior com implantação B2B (Onboarding), Sucesso do Cliente ou áreas correlatas.
Domínio em construção de relacionamento, contorno de objeções e estratégias de retenção (redução de churn).
Familiaridade avançada com ferramentas de comunicação online e reuniões remotas.
Conhecimento em Excel para organização de dados e listas.
Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplas agendas simultâneas.
Comunicação clara e adaptativa, com foco em gerar conexão e rapport com diferentes perfis de clientes.
Capacidade analítica e proativa para resolução de problemas de forma executiva.
DIFERENCIAIS
Capacidade de adaptar processos conforme o segmento e a complexidade do negócio do cliente.
Habilidade para criar ritos, checklists e sugerir melhorias nos fluxos internos de implantação.
Domínio rápido de novas funcionalidades, módulos e integrações de software.
Visão estratégica para identificar riscos de cancelamento de forma preventiva e agir sobre eles.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
Remuneração competitiva
Salário fixo mais comissão média de R$3.000,00 – seu esforço é recompensado!
🍽️ Vale-Alimentação
R$32,67 por dia, média de R$718,00 por mês.
📚 Auxílio Educação
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
🩺 Saúde e Bem-estar
Plano de saúde com subsídio
Plano odontológico completo
Seguro de vida
Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!
🌏 Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!
🎓 IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração!
🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!
🍼 Licença Maternidade e Paternidade Estendidos
Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família.
📍 INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Regime de contratação: CLT
Modelo: Presencial (Goiânia-GO) ou 100% Remoto
Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.
