Analista de Operações – Produto Hotel

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Sobre a Quero Passagem

Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.

A Oportunidade

Estamos em busca de um viajante apaixonado pela área de Operações e por transformar processos em experiências impecáveis para o nosso cliente! Se você é movido por desafios, gosta de analisar, otimizar e garantir que tudo funcione com excelência, essa oportunidade é pra você!

O que você fará?

• Atendimento especializado aos clientes do produto Hotel, solucionando demandas complexas com agilidade e empatia.

• Identificar melhorias em processos operacionais e de atendimento, promovendo eficiência e qualidade.

• Monitorar indicadores e resultados operacionais, propondo ajustes quando necessário.

• Elaborar relatórios e apresentações para suporte à gestão e tomada de decisão.

• Atuar em parceria com as áreas de Atendimento, Financeiro e Tecnologia, assegurando alinhamento e fluidez nos processos.
  
  

Requisitos:

Formação e Experiência:

• Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente.

Conhecimentos Técnicos:

• Plataformas de distribuição hoteleira

• Ferramentas de CRM e atendimento ao cliente

• Excel intermediário e ferramentas de BI (desejável).

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Flexibilidade e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes e situações críticas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica e foco em melhoria contínua.
• Proatividade e senso de urgência

Informações da Vaga