ANALISTA DE OPERAÇÕES SR (AUTOMAÇÃO)

Prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

A plataforma líder em automação do contas a pagar, com tecnologia, dados confiáveis e pessoas especialistas. Somos um time que pensa grande, age com urgência, valoriza pessoas e constrói soluções parametrizáveis, escaláveis e confiáveis com atendimento estratégico.

Nossa trajetória é marcada por um propósito simples:‍ redefinir todo o ciclo de contas a pagar das empresas, considerando os desafios da controladoria, compras, fiscal, tributário, tesouraria até o contas a pagar. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e mais de 210 mil CNPJs de diferentes portes confiam na infraestrutura segura da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Venha fazer parte dessa revolução e redefina sua carreira aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Objetivo da vaga

O objetivo principal da vaga consiste em atuar como referência técnica em automação e dados na operação de Faturamento, convertendo atividades manuais e repetitivas em fluxos automatizados, monitorados e escaláveis. Além de sustentar a camada de dados da área para garantir que diagnósticos, decisões e priorizações sejam sempre baseados em números auditáveis, a posição exige assumir a resolução de problemas estruturais de ponta a ponta, liderando a articulação com outras áreas parceiras quando a solução depender de terceiros.

Responsabilidades

• Desenhar, construir, testar e manter automações em n8n com tratamento de erro, log, reprocessamento e documentação de fluxo.

• Mapear tarefas manuais do time, estimar o ganho em volume, horas e risco, e priorizar o backlog de automação por impacto.

• Integrar sistemas via API e webhook garantindo rastreabilidade, previsibilidade de execução e plano de contingência quando um fluxo falhar.

• Monitorar automações em produção, tratando falha, fila e exceção antes que a operação sinta o impacto.

• Manter e migrar rotinas legadas em Apps Script e planilhas para soluções mais robustas e sustentáveis.

• Escrever e otimizar consultas SQL em BigQuery para investigar causa raiz, conciliar bases divergentes e sustentar os indicadores da área.

• Construir e manter dashboards e alertas de operação cobrindo SLA, produtividade, retrabalho, volume por motivo e inadimplência.

• Traduzir dados operacionais e financeiros em diagnósticos com hipótese, evidência e encaminhamento claro para tomada de decisão.

• Atuar como referência na configuração e organização de HubSpot e Zendesk, incluindo propriedades, pipelines, formulários, filas, roteamento, automações nativas e qualidade de registro.

• Evoluir os fluxos de triagem e atendimento com foco em reduzir o volume que chega ao humano sem necessidade.

• Analisar causas raiz de inadimplência, falhas de faturamento, gargalos operacionais e recorrências de atendimento, propondo melhorias estruturais.

• Interagir com Produto, Tech, Financeiro, Controladoria, CX, CS e Comercial para destravar dependências, registrando acordo, responsável e prazo.
  
  

Requisitos

• Experiência prática construindo automações e integrações entre sistemas em n8n, Make, Zapier, Power Automate ou ferramenta equivalente, com fluxos rodando em produção e não apenas em protótipo.

• SQL de intermediário a avançado, com vivência em BigQuery ou data warehouse equivalente.

• Domínio avançado de planilhas para análise, conferência, tratamento e modelagem de dados.

• Vivência com CRM e ferramenta de atendimento como HubSpot, Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou Intercom, tendo atuado na configuração e não apenas na operação do dia a dia.

• Forte capacidade analítica aplicada a dados operacionais e indicadores de performance, com vivência em SLA, produtividade, retrabalho ou eficiência operacional.

• Experiência em estruturação, documentação e melhoria de processos operacionais, com indicador de antes e depois.

• Boa comunicação com stakeholders internos, com habilidade para alinhar áreas parceiras, registrar acordos e traduzir análises em encaminhamentos práticos.

• Organização, senso de prioridade e responsabilidade ponta a ponta sobre entregas, prazos, dependências e resultados.

Pontos a mais se você possui

• Python aplicado a automação, tratamento de dados ou consumo de API.

• Uso de IA Claude/ChatGPT/Gemini aplicada, incluindo agentes, LLM dentro de fluxo de automação, padronização de comunicações, documentação e análise.

• Looker Studio, Power BI ou ferramenta de visualização equivalente.

• Experiência em empresas SaaS, fintechs, operações B2B, ambientes de escala ou áreas com alto volume de atendimento.

• Conhecimento em Vindi, sistemas de billing, ERP ou backoffice financeiro.

• Experiência prática com metodologias de melhoria contínua como Lean, PDCA ou Six Sigma.

• Versionamento e boas práticas de código aplicadas a automações.

Benefícios

• Plano de saúde Seguros Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)rs e seus filhos;
• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;
• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;
• Se nós crescemos, nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)rs também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;
• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;
• Ajuda de custo ao Confidencial (Apenas para Cadastrados)r nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00;
• Guapeco: Plano de saúde pet corporativo para qualquer tipo de animal de estimação, com atendimento livre e sistema de reembolso.
• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;
• Total Pass;
• Cartão Alelo Multibenefícios;
• Seguro de vida.
  
  

E mais

• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;
• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede em São Carlos/SP com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;
• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;
• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;
• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.
  
  

Diversidade e Inclusão na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a diversidade transforma e a inclusão nos move. Buscamos evoluir constantemente para garantir um ambiente seguro, onde todas as pessoas tenham liberdade e respeito para ser quem são.

Para transformar esse compromisso em prática, contamos com o Diversifique: nosso comitê de Diversidade, Equidade e Inclusão.

Contamos com você para fazer a diferença e mudar o jogo, independentemente de sua identidade de gênero, orientação sexual, raça, crença, deficiência ou classe social. Venha construir o futuro com a gente!