Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Como Analista de Ouvidoria, você irá realizar atendimentos especializados nas manifestações associadas à Ouvidoria da Conta Azul (Reclame aqui, Ouvidoria Interna, e-mail, 0800 e Bacen), assegurando escuta ativa, postura imparcial e soluções adequadas para conflitos de alta criticidade.
Você será responsável por analisar manifestações públicas e privadas, identificar criticidade, construir respostas estratégicas que preservem a confiança dos clientes e mitiguem riscos reputacionais. Atuará como guardião da experiência do cliente nos canais digitais, garantindo precisão, consistência e soluções adequadas dentro dos prazos estabelecidos.
O objetivo é fortalecer a confiança do cliente, reduzir reincidências, mitigar riscos reputacionais e promover evolução contínua da experiência por meio dos insights captados nos canais digitais e internos.
SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!
SOBRE O TIME
O nosso time de Ouvidoria é reconhecida como a última instância da Conta Azul, garantindo que clientes e parceiros tenham suas vozes ouvidas e acolhidas. A Ouvidoria atua como um diferencial estratégico ao transformar feedbacks em soluções, promovendo interações justas, humanas e alinhadas à Experiência UAU, fortalecendo a confiança no uso do ERP/IP e na relação com a marca.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos das manifestações dos canais de Ouvidoria (Reclame aqui, Ouvidoria Interna, e-mail, 0800 e Bacen), garantindo escuta ativa, análise técnica e respostas claras, empáticas e aderentes às normas vigentes;
- Registrar e acompanhar todas as demandas no Zendesk, garantindo atualização contínua das informações e rastreabilidade dos atendimentos até a resolução final;
- Intermediar as relações e ações entre as áreas internas para avaliação e solução dos problemas apresentados nos processos de atendimento;
- Realizar contato com os clientes via telefone e outras ferramentas de comunicação;
- Gostar de atuar na resolução de conflitos;
- Priorizar tarefas e cumprir os prazos propostos;
- Buscar soluções inovadoras a partir das demandas recebidas;
- Análise da jornada do cliente para identificar melhorias em processos em outros níveis que antecedem a Ouvidoria
- Identificar riscos reputacionais
Requisitos e qualificações
NECESSÁRIOS
- Graduação completa ou cursando em Contabilidade, Finanças, Economia, Administração e ou áreas correlatas;
- Habilidades em solução de conflitos;
- Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança;
- Orientado para metas, histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho;
- Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe;
- Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças;
- Experiência em atividades relacionadas aos temas: Transações bancárias e de pagamento (PIX, TED, DOC, cartões, estornos, retenções e análise de risco), Processos financeiros (conciliação, liquidação, falhas operacionais em fluxo de pagamento);
- Experiência em atividades relacionadas aos temas: Fiscal, Financeiro e NFE/NFS/NFC consumidor;
- Certificação FBB 200.
DESEJÁVEIS
- Vivência comprovada em atendimento de Redes Sociais, Reclame Aqui e/ou canais de Ouvidoria
- Vivência com a plataforma Zendesk;
- Experiência em Ouvidoria para empresas de serviços produtos digitais e/ou bancários.
Informações adicionais:
BENEFÍCIOS
- Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
- Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
- Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
- Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
- Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
- Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
- Programa de bônus conforme atingimento de metas.
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
- Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
- GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
- Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.
Pacote de Experiências:
- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
- Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
- Seguro de vida: sem desconto;
- Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
E mais:
- Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
- Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
- Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).
Diversidade & Inclusão na Conta Azul
Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.
Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.
Por dentro da Conta Azul
Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:
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