* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Vem trabalhar com a gente. Vem ser Cora!

Sobre a Cora

Das 21 milhões de empresas do Brasil, 93% são pequenos e médios negócios e, apesar de serem responsáveis por ⅓ do PIB do país e 60% dos empregos, as pequenas e médias empresas (PMEs) não são o foco da maioria das instituições financeiras.

Isso muda com a Cora, banco digital criado exclusivamente para apoiar PMES. Com 5 anos de existência, já somamos mais de 1 milhão de clientes e 300 pessoas trabalhando de forma remota em vários lugares do Brasil.

Dia a dia como Analista de Ouvidoria Jr na Cora

Gestão do Reclame Aqui: Monitorar, responder ou moderar as manifestações garantindo a reputação da marca e a satisfação do cliente.
Resolução e Mediação: Atuar na mediação de conflitos e negociação com clientes, com foco total em qualidade e solução.
Análise de Dados: Manipular dados de atendimento para criar relatórios e acompanhar indicadores básicos do canal.
Geração de Insights: Ter uma atuação ativa, identificando a causa raiz dos problemas no RA e levando insumos estratégicos para as áreas de negócio, produto ou de atendimento primário.
Educação e Cultura: Apoiar na elaboração de materiais e treinamentos para disseminar as melhores práticas da área, bem como participar e se apoiar em materiais de ensino de outras áreas.
Suporte Multicanal: Atuar, quando necessário, em canais como RDR, Procon, Ouvidoria e Consumidor.go

Quem estamos buscando

Uma pessoa com:

Experiência com Reclame Aqui: Vivência prévia prática na gestão deste canal (indispensável).
Certificação: Certificação em Ouvidoria (ou total disponibilidade para obtê-la logo no início da jornada).
Habilidade Analítica: Conhecimento em indicadores de atendimento e facilidade para manipular dados e criar relatórios.
Comunicação Excepcional: Ótima redação, capacidade de argumentação, síntese e negociação.
Perfil Inovador: Mentalidade voltada para melhoria contínua, inovação e inconformismo construtivo.
Gestão de Tempo: Capacidade de gerenciar rotinas e prioridades em um ambiente dinâmico e de mudanças rápidas.

Cultura da Cora

Potencializamos o espírito empreendedor e valorizamos quem empreende e vive a nossa Cultura no dia a dia.

Precisamos de energia e inconformismo para resolver problemas dos nossos clientes, construindo (muitas vezes do zero) produtos e soluções financeiras simples e acessíveis para ajudar pessoas empreendedoras a tomar decisões informadas de negócio.

Buscamos pessoas inconformadas e excelentes no que fazem (levantamos a barra), que trabalhem de forma autônoma e resolutiva (fazemos acontecer), colaborativa (trabalhamos juntos) e empática (pensamos nas pessoas).

O que oferecemos

Um ambiente dinâmico, com oportunidades de aprender construindo todos os dias, trabalhando de forma colaborativa e gerando alto direto para donos e donas de pequenos e médios negócios.

Para te apoiar financeiramente:

Remuneração competitiva
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Benefícios Flexíveis no cartão Flash
A partir de 1 ano de Cora, todas as pessoas podem adquirir Ações

Para apoiar a sua saúde e bem-estar:

Plano de Saúde Sulamerica com inclusão de dependentes
Plano Odontológico Bradesco
Apoio e suporte 24h da Pipo Saúde
Parceria com Gympass
Parceria com Zenklub
Seguro de vida Zurich
Licença parental estendida (180 dias para gestante e 90 dias para não gestante)
Auxílio-creche para pais e mães com filhos até 6 anos.
Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência.

Modelo de trabalho flexível:

Trabalho 100% remoto
Day Off de aniversário
5 Day Offs por ano para emendar feriados ou combinar uma folga
Auxílio Home Office mensal
Banco de horas semestral e flexibilidade nos horários de entrada e saída desde que dentro do horário comercial (08h-20h)
Equipamentos para trabalhar em casa (monitor extra, cadeira, escrivaninha, fone de ouvido e apoio para pé)
Convênio com a plataforma de Coworkings Woba

Oportunidade de desenvolvimento:

Auxílio Aprendizagem de R$ 3.000 por ano para cursos, livros, eventos, graduação, pós graduação, entre outros;
Para profissionais em início de carreira, o benefício é de R$ 4.000.

Informações Adicionais

Política de Privacidade: Fazemos algumas perguntas já nesse primeiro momento pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, pode conferir nossa Política de Privacidade aqui.
Para saber mais sobre a Cora: visite nosso site e nosso LinkedIn.