Salário: R$ 1.500 a R$ 3.000 por mês
Área: Outros
Nível: Senior
Qual o tamanho dos seus objetivos? Deseja novos desafios?
Então, vem para Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia e inovação que há mais de 30 anos, desenvolve soluções para suportar e alavancar os negócios de seus clientes no Brasil e no exterior.
Com escritórios em Uberlândia (MG) e em São Paulo (SP), e colaboradores em centenas de cidades, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) conquistou e mantém há mais de 6 anos o selo Great Place to Work (GPTW), e está no ranking 80+ do GPTW de Tecnologia, reforçando seu compromisso para promover um ambiente diverso e propício para inovação e alta performance.
Vaga: Analista de Performance e Qualidade de Rede - Senior
Modelo de trabalho: 100% Presencial em São Paulo/SP - Bairro: Morumbi.
Horário: Escalas 12x36 (Noturno ou diurno) ou Horário comercial (à definir)
Contratação: CLT + Benefícios
O que você vai fazer:
Suas principais responsabilidades incluirão:
- Auditar processos e procedimentos operacionais (NOC, campo ou redes).
- Elaborar relatórios gerenciais de qualidade para gestão interna e clientes.
- Monitorar e analisar indicadores de qualidade (KPIs), metas e SLAs.
- Identificar desvios e não conformidades em serviços executados.
- Propor e acompanhar ações corretivas e preventivas (CAPA).
- Conduzir análises de causa raiz (RCA) para falhas recorrentes.
- Participar de comitês de qualidade e revisões de processos.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização operacional.
O que você precisa ter:
- Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia, Telecomunicações, TI, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em qualidade operacional em ambientes de Telecom.
- Vivência com acompanhamento de KPIs, SLA e indicadores de performance.
- Experiência com investigação de falhas e metodologia de análise de causa raiz (RCA).
- Conhecimento em redes FMMT e FMO.
- Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares).
- Excel intermediário/avançado.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade para atuar em regime de turnos e escalas.
Será um diferecial se você tiver:
- Experiência na elaboração de relatórios operacionais e acompanhamento de indicadores (KPIs).
- Conhecimento em inglês.
O que oferecemos:
Você fará parte de equipes diversas e de alto performance, em um ambiente dinâmico e colaborativo. Valorizamos a contribuição de todos na criação de soluções e nas decisões estratégicas. Aqui, as pessoas são o nosso diferencial, e somos apaixonados por tecnologia, inovação e evolução contínua.
🛒 Vale Alimentação/Refeição (iFood Benefícios) de R$1.060,00/mês;
📱 Reembolso Telefonia de R$60,00/mês;
🩺 Convênio Médico e Odontológico (SulAmérica) - 100% gratuito para você;
🏋Gympass (Wellhub);
🧠 Wellz (Plataforma para seu bem estar físico e emocional);
💰 PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
📘 Acesso ilimitado a Udemy;
💙 Seguro de vida (Prudential);
👶 Auxílio Creche;
🐶 Plano de Saúde Pet (Guapeco);
✨ Eventos e treinamentos internos;
📚 Parceria com descontos em faculdades e escolas de idiomas;
🚀 Programas de indicação e reconhecimento.
Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!
O time está te esperando, vamos nessa?
#VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados)