* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista para atuar na área de Pós-Liquidação, com foco em relacionamento e jornada do cliente. A área é responsável pelo relacionamento com clientes após a liberação do crédito e pela gestão das operações financeiras nesse período. Trata-se de uma função estratégica e em construção, que tem o objetivo de garantir a fluidez na jornada do cliente, contribuir para o controle da adimplência e fortalecer a sustentabilidade financeira das operações.
Como a área está em fase inicial, buscamos alguém que não apenas faça o contato com o cliente, mas que tenha capacidade e autonomia para desenhar processos, estruturar fluxos, criar padrões operacionais e propor melhorias contínuas. A pessoa será responsável por evoluir a jornada do cliente no pós-crédito, garantindo uma operação eficiente e sustentável enquanto mantém uma experiência de alta qualidade.
Responsabilidades
- Prestar suporte consultivo aos clientes (PJ e PF) sobre temas financeiros, como Conta Escrow, Conta Inteligente (CI), cronograma de repasses e pacotes de benefícios;
- Gerir a régua de cobrança com foco na redução da inadimplência e na manutenção de uma jornada positiva para o cliente;
- Contribuir na evolução dos fluxos internos, sugerindo melhorias e padrões operacionais que aumentem a satisfação do cliente;
- Documentar fluxos e processos de maneira organizada, garantindo rastreabilidade e previsibilidade da jornada.
Requisitos e competências técnicas
- Experiência prévia com relacionamento pós-venda e recuperação de crédito, com visão analítica da operação;
- Vivência prática em projetos de experiência e jornada do cliente, incluindo desenho de fluxos, mapeamento de processos e implementação de melhorias;
- Boa comunicação verbal e escrita para interação entre áreas e para traduzir temas financeiros de forma clara e orientada ao cliente;
- Organização, disciplina e forte senso de priorização para gerir múltiplas operações e demandas simultâneas;
- Domínio de ferramentas como Google Sheets (fórmulas, dashboards, controles);
- Diferencial: Vivência com crédito imobiliário ou operações financeiras complexas.
Perfil ideal
- Autonomia para buscar informações e resolver problemas de forma estruturada;
- Comunicação proativa, preferindo “excesso de alinhamento” a zonas cinzentas;
- Disposição para construir processos do zero, com postura colaborativa e foco em melhoria contínua;
- Interesse genuíno em entender o impacto das operações na jornada do cliente e na saúde financeira da empresa;
- Capacidade de colaborar com equipes internas e áreas de apoio.
KPIs e entregas esperadas
- Monitoramento de indicadores contratuais;
- Redução da inadimplência e efetividade na gestão da régua de cobrança;
- Satisfação dos clientes atendidos (NPS/CSAT);
- Aderência aos SLAs e agilidade nas respostas;
- Atualização e manutenção dos controles operacionais (planilhas e registros).
Modelo e nível
📍 Local: 100% remoto
💼 Vínculo: PJ
⚙️ Time: Pós-Liquidação - Operações de Crédito Emitido
🎯 Senioridade: Pleno