* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
💙🎯 Analista de Qualidade | Customer Service
Eleve o padrão de atendimento e garanta uma experiência consistente, humana e de alta performance.
NOSSO JEITO DE SER
O time da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado por pessoas com GARRA — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e buscam evolução contínua.
Valorizamos quem observa, questiona, propõe e melhora. Aqui, cada detalhe importa — e cada melhoria gera impacto real.
Se você é detalhista, organizado, analítico e gosta de elevar padrões, essa vaga é pra você. 🚀
💬 SOBRE A VAGA
Você será responsável por garantir que nossos atendimentos sejam consistentes, humanizados e alinhados aos processos internos.
Seu olhar crítico será essencial para apoiar o time, desenvolver habilidades e assegurar que a experiência do cliente seja cada vez melhor.
🧭 COMO SERÁ O SEU DIA A DIA
Avaliar atendimentos (e-mail, chat, WhatsApp) com base nos critérios de qualidade;
Produzir feedbacks claros e construtivos, apoiando o desenvolvimento dos analistas;
Participar de alinhamentos, reforçando boas práticas e ajustando pontos de melhoria;
Criar, atualizar e manter guidelines, scripts e padrões de atendimento;
Acompanhar indicadores de qualidade, como aderência, precisão e tom de voz;
Mapear erros recorrentes e sinalizar melhorias de processo para líderes e squads;
Apoiar treinamentos internos e documentar aprendizados;
Realizar auditorias simples para garantir cumprimento de SLAs e normas internas.
🧩 HARD SKILLS QUE ESPERAMOS
Noções de Customer Service e experiência prévia em atendimento ou QA (mesmo que breve);
Capacidade de analisar dados e usar planilhas (Google Sheets);
Organização para documentar processos, registrar feedbacks e acompanhar métricas;
Facilidade com ferramentas digitais (Zendesk, Gorgias, ClickUp, Notion ou similares).
💭 SOFT SKILLS QUE VALORIZAMOS
Comunicação clara, objetiva e empática — principalmente ao dar feedback;
Atenção aos detalhes e busca por precisão;
Curiosidade e iniciativa para identificar falhas e propor melhorias;
Adaptabilidade em um ambiente dinâmico e em constante evolução;
Colaboração e troca contínua com o time.
🌟 Aqui nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)s encontram:
💳 Flash (cartão flexível): saldo mensal para alimentação, refeição, internet ou o que fizer sentido pra você.
🩺 Clude: consultas 24h, psicólogos, nutricionistas e descontos em farmácias e exames.
🏋️♂️ Wellhub / TotalPass: academias, estúdios, treinos online — com até 3 dependentes.
🎂 Day Off de Aniversário
🎁 Kit Aniversário
🎉 Datas Comemorativas especiais ao longo do ano.
📝 Como será nosso combinado
📄 Tipo de contratação: PJ
🏡 Trabalho: 100% remoto
⏰ Horário: comercial