* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Sua carreira com liberdade e propósito 🌏
Na Remessa Online, não se trata apenas de transferências internacionais, criamos conexões que rompem fronteiras e transformam realidades. Somos movidos pela ousadia, respeito, colaboração, encantamento e responsabilidade.
Nosso segredo? Trabalhar juntos com transparência, comprometimento e autonomia, sempre buscando a melhor solução. Estamos revolucionando o cenário financeiro global, e você pode fazer parte dessa jornada conosco!
Como vai ser o seu dia a dia
- Buscamos Analista de Qualidade focado em analisar dados de monitorias, CSAT e motivos de contato dos times de atendimento (CX e segundo nível). Sua missão será identificar oportunidades de melhoria contínua e gerar insights para otimizar os processos operacionais. Será responsável por criar planos de ação estratégicos e acompanhar o sucesso das implementações por meio de indicadores. Fará a curadoria das FAQs de chatbot e a elaboração de relatórios mensais de resultados para os stakeholders. Perfil analítico, proativo e com experiência em transformar dados de atendimento em melhorias práticas.
- Condução de reuniões com stakeholders;
- Controle dos KPIs;
- Análises a partir dos resultados de qualidade para identificar causa raíz e criar planos de ações;
- Criação e apresentação do relatório mensal de resultados de qualidade;
- Levantamento de oportunidade de melhoria nos processos dos times de atendimento;
- Montagem de apresentações de resultados/análises;
- Adaptar, atualizar, elaborar e aplicar treinamentos para o time de atendimento e vendas, se necessário;
- Leitura e acompanhamento de controle, indicadores de performance relatórios;
- Análise e relatório de Csat;
- Elaborar planos de ações a partir de análises de detratores e causas raízes das monitorias de qualidade;
- Curadoria de conteúdo FAQ de chatbot;
- Monitoria de qualidade.
O que você precisa saber para se juntar ao nosso time
- Ter experiência de pelo menos 2 anos em qualidade;
- Experiência com análise de dados e indicadores;
- Ensino superior completo;
- Conhecimento em ferramentas Google (Sheets, Docs, Apresentações);
- Desejável conhecimento em Hubspot;
- Desejável experiência com curadoria de chatbot;
- Boa comunicação;
- Proatividade e organização;
- Perfil analítico.
O que oferecemos
- Contrato CLT – Todos os direitos garantidos.
- Bônus por metas – Recebimento de bônus atrelado ao cumprimento de objetivos organizacionais.
- Plano de saúde e odontológico – Cobertura para você e seus dependentes via SulAmérica.
- VR e VA flexíveis – Créditos no Caju para usar como quiser.
- Auxílio Home Office – Suporte para despesas e equipamentos.
- Seguro de Vida– Proteção e segurança para você.
- Auxílio Creche – Apoio para mães e pais.
- Auxílio a dependentes com necessidades especiais – Apoio financeiro dedicado.
- Licenças Estendidas – Maternidade e paternidade ampliadas para você aproveitar esse momento especial.
- Descontos na Remessa Online – Para viver sem fronteiras!
- Bem-estar e saúde – Consultas online com psicólogos e nutricionistas via Conexa Saúde e Psicologia Viva.
- Wellhub – Acesso a academias e serviços como mindfulness, nutrição e terapia.
- Apoio ao Empregado (EAP) – Suporte especializado sempre que precisar.
- Day Off no Aniversário – Seu dia especial merece folga!
- Ciclo de Desenvolvimento e Treinamentos – Desafios, capacitações e avaliação 360° para impulsionar sua carreira!
Atuação
🔹 Remoto: Trabalhe de onde quiser! Se preferir um escritório, temos espaço em São Paulo. Flexibilidade é o nosso lema.
Diversidade e Inclusão: Construindo o Futuro!
Acreditamos que a diversidade nos fortalece e nos impulsiona a ir além. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Queremos um ambiente onde cada voz seja ouvida, cada experiência valorizada e cada contribuição faça a diferença.
Mais do que um compromisso, essa é a nossa realidade: um lugar acolhedor, respeitoso e representativo, onde juntos construímos um futuro mais justo, inclusivo e inspirador.
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Vem ser #SouRemessa e fazer parte da equipe que transforma o mundo com ousadia, colaboração e responsabilidade! 💙