Somos muito mais que uma empresa de cobranças.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.
Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.
Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.
Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.
Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.
Confidencial (Apenas para Cadastrados): conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.
Confidencial (Apenas para Cadastrados)-se. Ligue os pontos, conecte os resultado
Responsabilidades e atribuições
- Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens;
- Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
- Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
- Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
- Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
- Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
- Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
- Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
- Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
- Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
- Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
- Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
- Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
- Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
- Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
- Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
- Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
- Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames;
- Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes;
Requisitos e qualificações
- Ensino superior Completo ou Cursando;
- Conhecimento de PowerPoint e Excel.
Informações adicionais
🍽️ Vale Alimentação
🚌 Vale Transporte
🏥 Plano de Saúde
😁 Plano Odontológico
🏋️ Wellhub (Gympass)
🎉 Day Off de aniversário
📈 Plano de Carreira
🤝 Parcerias
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor(a)
- Etapa 4: Contratação
Junte-se ao time dos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ados!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que nosso papel é mais do que levar resultados para nossos clientes e parceiros, é transformar vidas.
Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença.
Somos uma das maiores empresas de atendimento e BPO do país, reconhecida por valorizar as pessoas, incentivar a diversidade e apostar em talentos de todas as idades, origens e histórias. Nosso propósito é criar oportunidades e gerar impacto positivo, dentro e fora da empresa.
Se você busca um lugar onde possa evoluir profissionalmente, desenvolver suas habilidades e se orgulhar do que faz e ser quem você é, venha fazer parte do time dos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ados!
Aqui, o seu trabalho tem voz, propósito e futuro.
