Analista de Relacionamento com o Cliente

Descrição da vaga

Buscamos um Analista de Relacionamento do Cliente com experiência em operações de alto volume de atendimento direto com o cliente, garantindo o retorno rápido, orientação sobre correta utilização do produto, apoio técnico-operacional e geração de valor contínuo no pós-venda.

Essa posição é estratégica para traduzir necessidades jurídicas do cliente em soluções práticas dentro da plataforma, atuando como ponte entre clientes e áreas internas.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Relacionamento do Cliente, você atuará juntamente com nosso time RC | Relacionamento com o Cliente, responsável pelos seguintes processos:

• Garantir que os clientes obtenham sucesso no uso do produto, acompanhando sua jornada de forma proativa;

• Atuar como ponto focal do cliente, fortalecendo relacionamento, retenção, fidelização e satisfação;

• Realizar atendimento de acionamentos pontuais, solucionando dúvidas, falhas técnicas primárias ou dificuldades de uso do sistema;

• Auxiliar na identificação de possíveis causas raízes de falha do Produto, seja por erro do Produto ou configurações do próprio cliente e retroalimentar times internos na busca de soluções definitivas e aplicáveis a outros clientes;

• Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias para produto e processos;

• Conduzir treinamentos, orientações e boas práticas de uso do sistema;

• Atuar de forma proativa antecipando a identificação de problemas e/ou possíveis gargalos junto ao cliente;

• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (engajamento, uso, riscos de churn), propor e executar ações para métricas fora do esperado (NPS, csat, taxa de utilização, churn);

• Apoiar processos de melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Para ser o nosso novo talento você precisa:

• Experiência comprovada em operações de alto volume de atendimento (telemarketing, SAC, contact center, suporte técnico).

• Forte habilidade de comunicação verbal e escrita.

• Organização, resiliência e capacidade de atuar sob pressão.

• Facilidade para aprender e operar sistemas e ferramentas digitais (SaaS).

• Perfil orientado a solução e satisfação do cliente.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

Experiência prévia em Customer Success ou Suporte B2B, preferencialmente com atendimento de alto volume;

• Vivência com produtos tecnológicos ou plataformas SaaS.

Não é obrigatório, mas, adoraremos se você tiver:

• Bacharel em Direito ou experiência prévia com o mercado jurídico.

Benefícios:

• Contratação CLT;
• Auxílio Alimentação > R$35,00/dia no cartão Caju
• Seguro de vida > Unimed Seguros (100% custeado pela empresa)
• Telemedicina: Vitta Saúde > Crédito de R$100,00 para medicamentos prescritos pela Vitta
• Plano de saúde > Bradesco Saúde (Titular 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) e sem coparticipação)
• Plano odontológico > Bradesco Dental (Titular 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados))
• Totalpass
• WellHub
• Conexa Saúde
• Day off > folga no dia ou mês do seu aniversário
• Programa Auxílio Educação
• Auxílio Creche > Para pais e mães com crianças até os 06 anos de idade (teto de R$508,00/mês)
• Envio de equipamentos ou BYOD (utilização de equipamento próprio com ajuda de R$100/mês).