Analista de Relacionamento - Upsell

Como é fazer parte da equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Confidencial (Apenas para Cadastrados) como o seu destino fora de casa

O que esse time faz?

O time é responsável por gerenciar e fortalecer o relacionamento contínuo com a carteira ativa de proprietários, atuando de forma consultiva e orientada à satisfação e retenção. A atuação envolve desde o contato ativo até a identificação de oportunidades de upselling com base em análise de relatórios de faturamento e indicadores de desempenho. O profissional elabora propostas comerciais com simulações financeiras e previsões de receita, conduzindo reuniões de apresentação e negociação com foco em conversão. Também atua identificando sinais de insatisfação e conduzindo tratativas para fortalecer o vínculo com a empresa. Internamente, tem interface com times de comercial, operações e jurídico, contribuindo para a melhoria contínua da jornada do proprietário e a otimização dos processos da área.

O que você vai fazer:

• Identificar e prospectar oportunidades de upselling por meio da análise de relatórios de faturamento e indicadores de desempenho, propondo soluções personalizadas que maximizem o potencial de receita.
• Manter contato ativo com os proprietários, via WhatsApp (Blip), ligações e videoconferência, fortalecendo o relacionamento e garantindo a satisfação e confiança contínua.
• Elaborar propostas comerciais com base em simulações financeiras e previsões de faturamento, conduzindo reuniões de apresentação e negociação com foco em conversão.
• Monitorar e acompanhar contratos e fluxos de novas oportunidades, garantindo o registro e atualização de informações nos sistemas internos.
• Atuar na reversão de churn e retenção de clientes, analisando sinais de insatisfação e conduzindo tratativas para reverter cancelamentos e fortalecer o vínculo com a empresa.
• Participar de reuniões com times de interface (comercial, operações, jurídico), contribuindo para a melhoria contínua da jornada do cliente e otimização dos processos internos.

O que esperamos de você:

• Experiência prévia em áreas de Customer Success, Customer Experience, Vendas ou Relacionamento com o Cliente.
• Habilidade em análise de dados, métricas de performance e construção de relatórios de resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e foco em relacionamento.
• Organização e disciplina para gestão de múltiplas oportunidades e acompanhamento de pipelines.
• Facilidade com uso de IA no dia a dia.