Analista de Retenção SR

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia que está transformando a maneira como as empresas fazem Comércio Exterior. Construímos um ecossistema de soluções com dados e inteligência artificial para sermos o sistema operacional do Comex das empresas da América Latina.

Nosso jeito de trabalhar também é referência. Em 2025, fomos reconhecidos pelo sétimo ano consecutivo como uma das Melhores Empresas para se Trabalhar (GPTW). Conquistamos o 6º lugar no ranking do Paraná, o 58º lugar entre as melhores empresas de tecnologia do Brasil e recebemos a premiação de Maturidade em Remuneração da Comp. Reconhecimentos que reforçam nosso compromisso real com pessoas, cultura e evolução constante.

Aqui, a cultura é vivida no dia a dia. Respeito, humildade e colaboração guiam nossas relações. Um ambiente em que cada pessoa pode se desenvolver, trocar conhecimento, aprender na prática e crescer junto. Porque experiências compartilhadas fortalecem o time e impulsionam resultados.

Quer transformar o Comex com a gente? Então se inscreva e faça parte do time.

Você irá...

• Atua na estratégia com foco na retenção de clientes em fase de churn/cancelamento e fidelização da nossa base;
• Atuar como uma pessoa imparcial para analisar a experiência do cliente e identificar os gaps da jornada;
• Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes em busca de mantermos a parceria/receita para a empresa, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email, envio de mensagens, etc;
• Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de recuperação de valores e/ou retenção;
• Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
• Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar possíveis problemas encontrados, identificar as causas raízes e buscar soluções para impedir a recorrência deles;
• Monitorar de forma constante os processos de retenção, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria;
• Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo a investigação, a solução e a comunicação com os clientes;
• Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa.

Procuramos pessoas com conhecimento em...

• Comércio Exterior - Atuação em Importadores ou Agentes de Carga;
• Excelentes habilidades de relacionamento e comunicação, usando linguagem com precisão, tanto escrita quanto falada;
• Capacidade analítica, orientação a dados;
• Proatividade, persistência e resiliência.
• Experiência com negociações, vendas ou retenção de clientes;
• Consegue negociar, persuadir e contornar objeções para recuperar a boa experiência com os clientes.
• É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
• Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender;
• É Multitask, consegue controlar diferentes tarefas e prioridades, gerenciar seus prazos;

Será legal se você conhecer...

• Experiência em setor de Compras;
• Experiência em Customer Success;
• Experiência em Relacionamento com Cliente;
• Experiência em Startup;
• Conhecimento em SAAS;
• Conhecimento Hubspot.

Nossos Benefícios:

• Cartão Benefícios Swile no valor fixo de R$2.300,00 mês (CWB e RMC) ou R$ 1.840,00 (Demais regiões) (alimentação, mobilidade, saldo multi e auxílio home office);
• Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;
• Plano odontológico Odontoprev;
• Seguro de vida - Metlife;
• Totalpass;
• Starbem (plataforma de serviços de saúde para seu bem-estar físico, mental e emocional)
• Convênio farmácia Panvel;
• Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã;
• Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;
• Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível II para cima;
• Auxílio Escola/Educação.

E tem mais:

• Frutas frescas, cookies, café, chá e energéticos disponíveis a qualquer momento;
• Celebrações, eventos de integração e team buildings;
• Parceria com Los Paleteros e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos Loggers em dia de escritório;
• Massagem in company;
• Day-off de aniversário;
• Presente de aniversário;
• Presentes de celebração de tempo de casa
• Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação).

Somos o sistema operacional do Comex na América Latina. Soluções inteligentes, dados e IA. Tudo conectado para evoluir o supply chain de ponta a ponta.

Mas, antes de conectar fronteiras, conectamos pessoas.

Nossa cultura é forte, transparente e colaborativa. Cada Logger joga junto para ir além. E isso não é discurso. Somos a 6ª melhor empresa para se trabalhar no Paraná, um reconhecimento que reforça o que vivemos todos os dias.

Estamos transformando o comércio global. E queremos fazer isso com quem acredita em inovação, troca real e crescimento coletivo.

Quer fazer parte dessa transformação? Então se inscreva nos nossos processos seletivos.