Buscamos profissionais de nível pleno para atuar como Revenue Operations (RevOps) e ajudar a dar escala, consistência e eficiência aos processos da área de Operações. Essa pessoa será o elo entre estratégia e execução, trabalhando para padronizar processos, organizar dados, estruturar rotinas e garantir que ferramentas e times estejam realmente conectados. O objetivo é melhorar a experiência do cliente e permitir que o time de Operações opere com clareza, previsibilidade e foco em resultado.
Descrição das atividades
- Configurar, otimizar e gerenciar plataformas de CRM, automação e análise utilizadas pelo time de Operações;
- Identificar novas tecnologias que possam melhorar a performance e eficiência do time.
- Criar, monitorar e analisar KPIs relacionados às áreas que compõem o time de Operações, como churn, NPS e taxa de retenção;
- Fornecer insights estratégicos para otimizar processos e melhorar resultados;
- Implementar e manter processos escaláveis para gerenciar a jornada do Cliente;
- Trabalhar com equipes como Produto, Vendas e Marketing para alinhar estratégias e garantir uma experiência de cliente coesa;
- Acompanhar feedback dos clientes e sugerir melhorias nos produtos e serviços;
- Identificar gargalos nos processos existentes e propor soluções;
- Ajudar o time a lidar com o crescimento da base de clientes de forma eficiente e estruturada.
Requisitos Técnicos
- Experiência com tecnologias e produtos de e-commerce;
- Experiência com plataformas de atendimento ao cliente;
- Experiência com ferramentas de criação de apresentação, como Canva, Power Point e similares;
- Conhecimento avançado sobre análise de dados e métricas da área;
- Conhecimento avançado com plataformas de análise de dados, como Power BI;
- Conhecimento sobre e-commerce e as regras de negócio desse segmento;
- Conhecimento sobre criação e acompanhamento de processos e fluxos de atendimento ao cliente.
