Analista de Service Desk Junior (Nortuno)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais

relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso Analista de Service DeskJr tem papel importantíssimo na Confidencial (Apenas para Cadastrados) pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

• Atendimento e triagem de chamados via ITSM.
• Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
• Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
• Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nivel AWS.
• Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
• Escalonar incidentes a times especializados.
• Acionamento de plantonistas quando necessário.
• Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
• Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.

• Conhecimentos básicos em AWS.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux).
• Facilidade em trabalho em equipe.
• Facilidade em comunicação.
• Atuação em escala 12x36 das 18h as 06h

+Formação:

• Faculdade de tecnologia da informação ou áreas correlatas (cursando ou completo).

+Diferencial:

• AWS Certified Cloud Practitioner

BENEFÍCIOS

Refeição

Vale Alimentação

Auxílio home office (para vagas remotas)

Seguro de vida (Prudential)

Creche (conforme CLT)

Auxílio para pais de filhos excepcionais

Vale presente aniversário

Vale educação

Vale cultura

Birthday off

TotalPass

Bônus anual

Assistência médica (SulAmérica)

Assistência odontológica

Programa "Indicou, ganhou"

Parcerias com Instituições de Ensino

Reembolso em certificações na trilha da AWS

Quem somos

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados): uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia.

Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade.

Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos.

Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo

Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time:

• Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS
• AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024
• AWS SMB Star Award – LATAM 2025
• AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025
• AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025
• AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG)
• Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024
• AWS ID&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão)
• +400 certificações AWS
• +150 acreditações técnicas
• +16 competências AWS reconhecidas oficialmente
• Mais de 2.000 clientes satisfeitos
• +600 projetos (launches) entregues com sucesso
• 4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico-racial

Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo.

Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos.

Pessoas no centro, dentro e fora da empresa

Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo.

Por que trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Se você busca um lugar para:

• Aplicar e expandir seu conhecimento técnico
• Aprender continuamente e evoluir na carreira
• Trabalhar com tecnologia de ponta e grandes desafios
• Impactar positivamente a sociedade
• Desenvolver pessoas e transformar contextos
• Fazer parte de um time que joga junto

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar.

Aqui, você não constrói apenas soluções em cloud.

Você constrói futuro — o seu e o de muitas outras pessoas.

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