Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior que seja apaixonado por resolver problemas e garantir a melhor experiência para o usuário. Se você possui raciocínio lógico aguçado, boa comunicação e quer atuar em um ambiente dinâmico focado em tecnologia e satisfação do cliente, essa vaga é para você!
Principais Responsabilidades
"Você será responsável por realizar diagnósticos técnicos de primeiro nível em plataforma web, utilizando ferramentas de inspeção do navegador para identificar se um problema é de conexão, erro no código ou falha de cache, orientando o usuário de forma prática sobre como proceder."
Atendimento Multicanal: Realizar o suporte aos usuários da plataforma através de chat e e-mail.
Gestão de Chamados: Abertura, classificação e acompanhamento de tickets do início ao fim.
Análises de problemas: Analisar incidentes e solicitações, garantindo que as demandas sejam entregues prontamente conforme os procedimentos técnicos.
Resolução Prática de Problemas: Analisar incidentes com agilidade e criatividade, buscando soluções práticas e eficazes para as problemáticas apresentadas pelos usuários.
Foco no Cliente: Garantir altos índices de satisfação (CSAT) através de um atendimento empático e eficiente.
Feedback Estratégico: Reunir informações estruturadas e dados dos atendimentos para colaborar com o time de Customer Success (CS) na melhoria do produto.
Documentação: Registrar soluções e alimentar a base de conhecimento para otimizar futuros atendimentos.
O que buscamos (Requisitos)
Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação verbal e escrita, proatividade e habilidade de negociação/argumentação.
Perfil Analítico: Raciocínio lógico para identificar a raiz dos problemas técnicos.
O que você precisa ter? (Conhecimentos Técnicos)
Domínio de Navegadores e Diagnóstico Web:
Conhecimento avançado em Google Chrome DevTools (Inspecionar): saber analisar a aba Network (Rede) para identificar erros de carregamento, aba Console para verificar erros de JavaScript e inspeção de elementos HTML/CSS.
Entendimento sobre como funcionam os sites (limpeza de cache, cookies, modo anônimo e extensões que podem causar conflitos).
Conhecimentos em Infraestrutura Básica:
Sistemas operacionais Windows.
Ferramentas de Help Desk: Experiência ou facilidade com plataformas como Freshdesk, Zendesk ou MilDesk.
Habilidades Comportamentais:
Perfil Consultivo: Capacidade de vender o valor do produto e ensinar o cliente a usá-lo com maestria.
Resolução Criativa: Foco em achar soluções práticas para problemáticas inesperadas.
Comunicação: Escrita clara, empática e forte poder de argumentação/negociação.
Diferenciais
Conhecimento em metodologias ágeis ou ITIL.
Experiência prévia em empresas de tecnologia (SaaS).
