Analista de Sistemas Júnior

Os desafios da função são:

• Auxiliar na administração e configuração das soluções Zendesk (Support, Guide, Chat, Talk e Explore);
• Criar e manter fluxos de trabalho, incluindo gatilhos (triggers), automações, macros e visualizações (views);
• Prestar suporte técnico de nível básico/intermediário para os agentes de atendimento (usuários internos), solucionando problemas da plataforma;
• Auxiliar na integração do Zendesk com outros sistemas e ferramentas internas usando APIs REST;
• Desenvolver e manter pequenos aplicativos privados (Zendesk Apps) ou customizações no Zendesk;
• Documentar processos, configurações e soluções implementadas.

Requisitos:

• Compreensão básica do funcionamento de APIs REST e integrações via Webhooks;
• Familiaridade com lógica de programação e estruturação de dados (JSON/XML);
• Perfil analítico e proativo na resolução de problemas;
• Boa comunicação escrita e verbal para interagir com a equipe de atendimento e entender suas necessidades.

Diferenciais (O que fará você se destacar):

• Experiência prévia (mesmo que como usuário avançado ou administrador júnior) com o Zendesk ou outros CRMs de atendimento (Salesforce, Freshdesk, etc.);
• Conhecimento do Zendesk Apps Framework (ZAF);
• Noções de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Telemedicina;
• Gympass;
• Convênio com o Sesc;
• Ajuda de custo para o home office;
• PPR – Programa de Participação nos Resultados;
• Previdência Privada;
• Seguro de vida em grupo;
• Convênio Farmácia;
• Parcerias Educacionais;
• Plataforma de Aprendizagem Online;
• Descontos na Confidencial (Apenas para Cadastrados).

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