* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Buscamos um(a) Analista de Sistemas de Sustentação para atuar no atendimento e gestão de chamados, com foco em análise investigativa e suporte às aplicações. O profissional será responsável por entender incidentes, realizar diagnósticos técnicos, direcionar corretamente as demandas e, quando necessário, atuar diretamente na análise e correção de dados em banco.
A posição exige forte capacidade analítica, organização e autonomia, além de domínio em SQL para investigação, construção de scripts e ajustes em base de dados. A principal tecnologia foco da posição é PL/SQL, sendo responsável por análise de dados e desenvolvimento de scripts para atualização e tratamento das informações.
Principais responsabilidades:
* Atuar no atendimento e triagem de chamados, garantindo o correto entendimento das demandas.
* Realizar análise investigativa de incidentes, identificando causa raiz.
* Direcionar chamados para os times responsáveis (desenvolvimento, infraestrutura, etc.), com contexto estruturado.
* Executar consultas avançadas em banco de dados (SQL) para análise de dados e validação de cenários.
* Desenvolver scripts SQL para correção de inconsistências e ajustes em base de dados.
* Apoiar a realização de atualizações em banco de dados, quando necessário.
* Acompanhar chamados até sua resolução, garantindo qualidade e cumprimento de SLA.
* Documentar análises, soluções e procedimentos para base de conhecimento.
Requisitos obrigatórios:
* Experiência com sustentação de sistemas e atendimento de chamados.
* Conhecimento avançado em SQL (consultas, joins, procedures, scripts de atualização).
* Experiência em análise de incidentes e identificação de causa raiz.
* Experiência na construção de scripts para correção de dados.
* Experiência em boas práticas de governança e controle de mudanças em banco de dados.
* Capacidade de organização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente.
* Boa comunicação para interação com times técnicos e áreas de negócio.
Diferenciais:
* Vivência com a suíte de ferramentas da Microsoft, Azure DevOps.
* Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira, ServiceNow, etc.).
* Vivência em ambientes com alto volume de demandas e SLA definidos.
* Experiência com sistemas críticos ou ambientes produtivos sensíveis.
Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados):
💪🏽 TotalPassWellhub;
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