* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Buscamos um(a) Analista de Sistemas de Sustentação para atuar no atendimento e gestão de chamados, com foco em análise investigativa e suporte às aplicações. O profissional será responsável por entender incidentes, realizar diagnósticos técnicos, direcionar corretamente as demandas e, quando necessário, atuar diretamente na análise e correção de dados em banco.
A posição exige forte capacidade analítica, organização e autonomia, além de domínio em SQL para investigação, construção de scripts e ajustes em base de dados. A principal tecnologia foco da posição é PL/SQL, sendo responsável por análise de dados e desenvolvimento de scripts para atualização e tratamento das informações.
Principais responsabilidades:
- Atuar no atendimento e triagem de chamados, garantindo o correto entendimento das demandas.
- Realizar análise investigativa de incidentes, identificando causa raiz.
- Direcionar chamados para os times responsáveis (desenvolvimento, infraestrutura, etc.), com contexto estruturado.
- Executar consultas avançadas em banco de dados (SQL) para análise de dados e validação de cenários.
- Desenvolver scripts SQL para correção de inconsistências e ajustes em base de dados.
- Apoiar a realização de atualizações em banco de dados, quando necessário.
- Acompanhar chamados até sua resolução, garantindo qualidade e cumprimento de SLA.
- Documentar análises, soluções e procedimentos para base de conhecimento.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência com sustentação de sistemas e atendimento de chamados.
- Conhecimento avançado em SQL (consultas, joins, procedures, scripts de atualização).
- Experiência em análise de incidentes e identificação de causa raiz.
- Experiência na construção de scripts para correção de dados.
- Experiência em boas práticas de governança e controle de mudanças em banco de dados.
- Capacidade de organização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente.
- Boa comunicação para interação com times técnicos e áreas de negócio.
- Vivência com a suíte de ferramentas da Microsoft, Azure DevOps.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira, ServiceNow, etc.).
- Vivência em ambientes com alto volume de demandas e SLA definidos.
- Experiência com sistemas críticos ou ambientes produtivos sensíveis.
Benefícios MJV:
TotalPassWellhub;
Seguro de vida em grupo;
Vale Refeição/ Alimentação;
Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;