Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/ é uma plataforma que possibilita qualquer pessoa criar e vender o seu curso online. Somos acelerados pela incubadora YCombinator do Vale do Silício.
Somos uma equipe de mais de 180 colaboradores, e milhares de infoprodutores utilizam a Confidencial (Apenas para Cadastrados) todos os meses.
Instagram: https://www.instagram.com/Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Recomendamos que você leia os artigos: https://ajuda.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/pt-br/

Local: Escritório da Confidencial (Apenas para Cadastrados) – Balneário Camboriú, Santa Catarina
Horário: Segunda a Sexta, das 9h ás 18h, com escala aos finais de semana - Presencial em Balneário Camboriú
Modelo: Presencial
Salário: R$ 3.000,00 fixo + comissão por performance
Benefícios:
- VR/VA - R$1000,00 (Flash Benefícios)
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Gympass
- Auxílio creche exclusivo para as mães

A Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma das maiores plataformas de infoprodutos do Brasil, está em busca de um(a) Analista de Success Ops para atuar de forma estratégica e proativa junto aos nossos produtores, garantindo sucesso contínuo, evolução da operação e melhores resultados dentro da plataforma.

Sobre a Vaga:
Você será responsável por acompanhar produtores após o setup, garantindo que estejam operando corretamente, explorando as funcionalidades da plataforma e tirando dúvidas de forma consultiva. Atuará de maneira preventiva, identificando riscos, oportunidades de melhoria e pontos de otimização, além de manter comunicação clara com produtores e times internos, contribuindo diretamente para retenção, crescimento e eficiência operacional.

Suas Responsabilidades:

Acompanhar produtores no pós-setup, garantindo o correto uso da plataforma e adoção das funcionalidades;
Atuar de forma preventiva, identificando sinais de risco de churn e propondo ações de retenção;
Analisar dados de uso da plataforma e indicadores de performance para identificar oportunidades de melhoria;
Orientar produtores de forma clara, didática e estratégica, apoiando decisões e otimizações operacionais;
Gerenciar uma carteira de produtores, organizando demandas, registros e prioridades;
Criar e executar planos de ação focados em sucesso, eficiência e crescimento sustentável;
Atuar em conjunto com os times internos para resolver entraves operacionais ou de experiência;
Contribuir ativamente para melhorias de processos, fluxos e materiais de apoio ao produtor.

Requisitos:

Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success, Success Ops ou áreas correlatas;
Perfil analítico, organizado e com forte senso de responsabilidade;
Excelente comunicação escrita e verbal, com postura consultiva;
Capacidade de gerenciar múltiplos produtores simultaneamente;
Facilidade com análise de dados e métricas operacionais;
Domínio de Google Sheets e ferramentas de organização;
Disponibilidade para trabalho presencial em Balneário Camboriú/SC.

Diferenciais:

Experiência com infoprodutos, mercado digital ou plataformas SaaS;
Conhecimento em métricas como TPV, churn, LTV, conversão e retenção;
Vivência com lançamentos, recorrência ou operação comercial;
Atuação prévia em Customer Success ou Success Ops.

O que esperamos nos primeiros 90 dias do seu trabalho:

Imersão completa nos processos, produto e cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Domínio das funcionalidades da plataforma e principais dores dos produtores;
Carteira de produtores onboardada e organizada;
Identificação ativa de riscos e oportunidades de melhoria;
Execução dos primeiros planos de ação com impacto em retenção e eficiência;
Participação ativa em melhorias de processos e fluxos internos.

Se você gosta de desafios, curte criar conexões reais com clientes e tem sede de crescimento, vem fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Analista de Success Ops - Presencial em Balneário Camboriú

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