* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente – B2B ou B2C, responsável por garantir a fluidez e a qualidade da jornada dos clientes corporativos da Makasí ao longo de todo o processo de estruturação de crédito e diligências operacionais. Essa é uma posição estratégica dentro do time de Operações – Estruturação, que conecta clientes, credores e áreas internas da Makasí.
O desafio envolve acompanhar documentos e etapas operacionais, gerir contratos e prazos, analisar aspectos técnicos e legais dos empreendimentos e oferecer suporte consultivo e empático para garantir segurança, transparência e agilidade em todas as operações. Se você tem perfil organizado, comunicativo e gosta de trabalhar com processos complexos, relacionamento e análise, essa vaga é para você.
Responsabilidades
- Acompanhar a coleta de documentos e informações para as diligências da Makasí.
- Elaborar relatórios técnicos sobre aspectos legais, comerciais e jurídicos dos empreendimentos.
- Apoiar na gestão de contratos da carteira B2B, garantindo o cumprimento de prazos, etapas operacionais e acordos celebrados.
- Oferecer suporte consultivo e proativo aos clientes durante todo o processo, garantindo uma experiência fluida e segura.
- Auxiliar na elaboração de reports e atualizações periódicas para credores e áreas internas.
- Participar das melhorias contínuas dos processos operacionais, sugerindo ajustes para ganho de eficiência e padronização.
- Atuar como elo entre clientes, áreas técnicas, crédito e jurídico, garantindo alinhamento e previsibilidade das etapas.
Requisitos e competências técnicas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente corporativo (B2B), preferencialmente nos setores financeiro, imobiliário, de crédito ou serviços complexos.
- Vivência com gestão e execução de contratos, controle de prazos e acompanhamento de processos regulatórios.
- Familiaridade com documentação técnica e jurídica de empreendimentos, como certidões, projetos e registros.
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal, com clareza e empatia.
- Organização e método para lidar com múltiplas operações simultâneas.
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Engenharia ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Conhecimento em processos de crédito imobiliário ou estruturas financeiras.
- Noções de legislação contratual, compliance e diligência técnica.
- Experiência em atendimento híbrido (B2B/B2C).
- Familiaridade com sistemas de CRM, gestão de contratos e planilhas de acompanhamento.
Perfil ideal
- Pessoa com comunicação clara e objetiva, capaz de traduzir informações técnicas de forma acessível.
- Habilidade para gerir expectativas e priorizar entregas sem perder qualidade.
- Perfil empático e consultivo, que valoriza o relacionamento e o entendimento genuíno das necessidades dos clientes.
- Organizada e disciplinada, com senso de urgência e autonomia para atuar em ambiente remoto.
- Comprometida com a segurança da operação e a qualidade da jornada do cliente.
KPIs e entregas esperadas
- Cumprimento dos SLAs de atendimento e diligência.
- Satisfação dos clientes (NPS) nas etapas de estruturação e crédito.
- Clareza e precisão nos relatórios técnicos e comunicações operacionais.
- Redução de retrabalhos ou inconsistências documentais.
- Contribuição ativa para melhorias de processo e padronização operacional.
Modelo e nível
📍 Local: 100% remoto
💼 Vínculo: PJ
⚙️ Time: Operações — Estruturação
🎯 Senioridade mínima desejada: Pleno