SOBRE A OPORTUNIDADE
Como Customer Success (CS) na Auvo, você será o parceiro estratégico dos nossos clientes, garantindo que eles alcancem o sucesso contínuo e extraiam o máximo de valor da nossa plataforma. Sua atuação será consultiva e orientada a dados, conectando as necessidades do cliente ao nosso negócio e produto para assegurar a retenção e a expansão de receita.
Você será o agente ativo na evolução da jornada do cliente, construindo relacionamentos de confiança e garantindo que a base esteja engajada, produtiva e satisfeita. Seu trabalho é vital para a redução de churn e para o crescimento sustentável da Auvo, transformando desafios em oportunidades de negócio e parcerias de longo prazo.
Se você tem visão de negócio, ama construir relacionamentos sólidos, é movido por resultados e busca evolução contínua em um ambiente dinâmico, o seu lugar é aqui! 💜
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gerir a jornada do cliente após o onboarding, acompanhando sua evolução até a maturidade, garantindo adoção contínua da plataforma Auvo e avanço consistente no uso ao longo do tempo.
Conduzir alinhamentos, treinamentos e checkpoints estratégicos em reuniões online e/ou presenciais, adaptando o conteúdo ao momento, contexto e objetivos do cliente.
Construir, executar e acompanhar planos de ação personalizados, definidos a partir das dores, metas e cenário operacional de cada cliente, assegurando clareza de responsabilidades e próximos passos.
Atuar de forma consultiva e estratégica, sendo o principal ponto de contato e de confiança do cliente para suas demandas, dúvidas e direcionamentos, promovendo uma experiência proativa, empática e orientada a resultados.
Monitorar a saúde da carteira por meio de dados, analisando indicadores de engajamento, adoção e risco, com foco em retenção, mitigação de churn e aumento de valor da conta.
Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento (Up-Sell e Cross-Sell), alinhadas à maturidade do cliente e às estratégias da Auvo.
Gerenciar demandas e tickets, atuando como ponte entre Cliente, Suporte e Produto, traduzindo necessidades e feedbacks em insumos claros para melhoria contínua.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes.
Comunicação clara, empática e didática, com capacidade de conduzir reuniões, treinamentos e alinhamentos estratégicos.
Capacidade analítica e resolução de problemas, utilizando dados para tomada de decisão e priorização de ações.
Inteligência emocional e organização, com habilidade para gerenciar múltiplas contas, demandas e contextos distintos.
Conhecimento intermediário de Excel e facilidade com ferramentas digitais e sistemas online.
DIFERENCIAIS
Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.
Atuação com contas high touch e relacionamento B2B.
Experiência prévia em empresas SaaS ou de tecnologia.
Vivência com estratégias de retenção, expansão de carteira e prevenção de churn.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
Remuneração competitiva
Salário fixo de: R$2.980,76
Bonificação em até 120% do salário – seu desempenho faz a diferença!
🍽️ Vale-Alimentação
R$32,67 por dia, média de R$750,00 por mês.
📚 Auxílio Educação
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
🩺 Saúde e Bem-estar
Plano de saúde com subsídio
Plano odontológico completo
Seguro de vida
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🌏 Fluency Academy
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🎓IPOG
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🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!
🍼 Licença Maternidade e Paternidade Estendidos
Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família.
📍 INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Regime de contratação: CLT
Modelo: 100% Remoto
Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.
