Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.
Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência Confidencial (Apenas para Cadastrados). Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), superação não é exceção e sim parte da jornada.
O que você vai fazer por aqui:
Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar no atendimento e acompanhamento de clientes da nossa base, com foco em interações reativas, gestão de tickets e melhoria contínua da experiência do cliente.
Essa posição terá forte atuação em operações de Customer Success em escala, lidando com alto volume de interações e contribuindo para identificar padrões, oportunidades de melhoria e insights sobre a jornada dos clientes.
Também será responsável por apoiar iniciativas de Tech Touch, contribuindo para melhorar a experiência e o engajamento de clientes com menor nível de acompanhamento individual.
No dia a dia, você irá:
- Atender clientes por meio de tickets, e-mails, WhatsApp ou outros canais de comunicação.
- Esclarecer dúvidas sobre o uso da plataforma e orientar clientes na resolução de problemas.
- Registrar, categorizar e acompanhar tickets até sua resolução.
- Direcionar demandas para as áreas internas responsáveis e acompanhar o andamento das solicitações.
- Organizar e priorizar atendimentos em um ambiente com alto volume de interações.
- Identificar padrões de dúvidas, dificuldades ou oportunidades de melhoria a partir das interações com clientes.
- Consolidar feedbacks e insights que possam contribuir para evolução do produto e da experiência do cliente.
- Apoiar iniciativas de Tech Touch, contribuindo com ações escaláveis para melhorar a experiência de clientes com menor nível de acompanhamento individual.
- Apoiar na organização de informações e atualização de dados em ferramentas de CRM e atendimento.
Perfil que buscamos:
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Empatia e foco em proporcionar uma boa experiência ao cliente.
- Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
- Capacidade de análise e atenção a detalhes.
- Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar com diferentes áreas.
- Interesse em aprender sobre Customer Success, experiência do cliente e tecnologia.
Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:
- Atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou SaaS.
- Gestão de tickets e atendimento estruturado.
- Uso de ferramentas de CRM e atendimento.
- Identificação de padrões e análise de interações com clientes.
- Boas práticas de Customer Success e experiência do cliente.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas como HubSpot, Zendesk ou outras plataformas de atendimento.
- Experiência com ferramentas de NPS ou gestão de feedback de clientes, como TrackSale.
- Experiência prévia com atendimento em ambientes de alto volume de interações.
O que você vai encontrar aqui:
· O jeito único de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados): https://culture.Confidencial (Apenas para Cadastrados)group.com/
- Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
- Plano de Saúde Unimed;
- Seguro de Vida;
- Plano odontológico (opcional);
- Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
- Gift Aniversário;
- Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
- Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
- Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;