Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C)

Como Analisa de Suporte - Atendimento ao Cliente você vai:

• Atendimento de linha de frente: Esclarecer dúvidas sobre o uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Resolução na 1ª Interação (FCR): Investigar e resolver problemas do início ao fim com agilidade e qualidade, utilizando nossa base de conhecimento (KBs e macros).
• Triagem e diagnóstico inicial: Identificar a causa de impedimentos de login, erros de importação/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais.
• Escalonamento qualificado: Quando o caso exigir investigação técnica avançada (N2), você coletará evidências completas (prints, IDs, passos de reprodução) e fará a passagem de bastão mantendo o acompanhamento do SLA.
• Governança do conhecimento: Categorizar os motivos dos chamados e sinalizar lacunas na base de conhecimento, contribuindo diretamente para a melhoria contínua e eficiência via IA.
• Fechamento forte (Closing the Loop): Garantir que a dor real foi solucionada antes de encerrar cada interação.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Comunicação escrita impecável: Clareza, didática e facilidade para traduzir fluxos e regras de negócio em instruções simples e acessíveis.
• Empatia e escuta ativa: Capacidade de acolher o cliente sendo ele B2B , entender o contexto completo e adaptar o tom de atendimento a cada situação.
• Ownership de ponta a ponta: Sentimento de dono em cada chamado, acompanhando o caso até a efetiva resolução.
• Inteligência emocional e postura: Capacidade de gerenciar interações sob pressão mantendo o profissionalismo e a calma.
• Raciocínio analítico: Vontade de investigar a causa raiz dos problemas em vez de apenas aplicar soluções temporárias.

Você se destaca, se tiver:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS.
• Familiaridade com o uso de bases de conhecimento ( KB).

Benefícios

Saúde e Bem-Estar

• Plano de Saúde (Seguros Unimed): mensalidade 100% custeada para o colaborador e seus dependentes (com coparticipação de 20% apenas para os dependentes).
• Plano Odontológico (Amil): Opção de contratação do Plano Dental 200 com cobertura nacional
• Desconto Farmácia: Condições e descontos exclusivos nas principais redes de farmácias do Brasil.
• Seguro de Vida (Prudential): 100% custeado pela empresa
• Cartão Dasa+: Descontos em serviços médicos, hospitais, laboratórios e pronto atendimento via telemedicina.
• Plataformas de Bem-Estar e Atividade Física:

*Starbem: Consultas psicológicas (4 mensais), nutrição e bem-estar gratuitas e online.

*Totalpass & Wellhub: Planos com acesso a academias premium, estúdios, treinos virtuais e opção de incluir até 3 dependentes.

Qualidade de Vida e Flexibilidade

• Auxílio Creche: Benefício mensal por dependente (para filhos de até 5 anos).
• Licença Parental Estendida: Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias (regras da Empresa Cidadã).

*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;

• DayOff de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.
• Guapeco (Plano de Saúde Pet): Até 3 opções de planos com sistema de reembolso em qualquer clínica veterinária do país.
• Convênio SESC: Acesso completo à rede SESC (esporte, cultura, lazer e bem-estar) em todo o Brasil.

Saúde Financeira e Facilidades

• Caju VR/VA: Vale Refeição/Alimentação com saldo flexível.
• Caju Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas de trabalho remoto.
• Caju Auxílio Mobilidade: Para quem reside até 50 km do Confidencial (Apenas para Cadastrados) Hub e atua no modelo híbrido.
• Creditas: Possibilidade de antecipação de até 40% do salário com desconto direto na folha seguinte.
• Férias&Co: Condições especiais e incentivo financeiro para planejar e contratar hospedagens/viagens nas férias.

Reconhecimento e Cultura

• Confidencial (Apenas para Cadastrados) Coins: Moeda virtual interna utilizada para reconhecimento mútuo entre colaboradores, acumulável e trocável por recompensas exclusivas.
• Confidencial (Apenas para Cadastrados) Match (Caju Indicação): Bonificação financeira por indicação de talentos que venham a ser contratados.

Desenvolvimento Profissional

• Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras para cursos de extensão, pós-graduação, MBA e idiomas.
• Sociedade: Oportunidade de se tornar sócio da Confidencial (Apenas para Cadastrados);

É essa a nossa missão! 💙

Há 10 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por três anos consecutivos! Demais, né?

Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!

Hoje temos 5 grandes soluções, venha conhecer: Recrutamento & Seleção,Admissão,Treinamento, Engajamento e Performance.

Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o Confidencial (Apenas para Cadastrados)Hub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩

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Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, IA First e estamos só começando!

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