Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte (Atendimento) para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de oferecer suporte ágil, eficaz e humanizado aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível e contribuindo para a fidelização e satisfação dos usuários.
Principais responsabilidades
Atender e registrar chamados de clientes via chat, e-mail ou telefone;
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos e operacionais relacionados à plataforma;
Escalar ocorrências para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução;
Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias nos processos;
Contribuir para a base de conhecimento interno com soluções recorrentes;
Garantir comunicação clara, cordial e assertiva em todos os pontos de contato.
Requisitos e Habilidades indispensáveis
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade de resolução de problemas de forma proativa;
Organização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente;
Conhecimento básico em ferramentas de suporte e ticket;
Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.
Diferenciais
Experiência no setor de iGaming, apostas online ou entretenimento digital;
Familiaridade com ferramentas de CRM;
Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Informações sobre a vaga
Contratação CLT
Modelo de trabalho: Presencial em Alphaville SP
Benefícios: Vale alimentação/refeição, vale transporte, assistência médica e odontológica, incentivo educacional, totalpass e muito mais!
Jornada: Escala de trabalho 6x1 com jornadas flexíveis, podendo incluir finais de semana.
