* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Pleno

Posição - Analista de Suporte Jr/Pleno (Remoto)

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Sobre a Vaga

Código da vaga: A51633592124
Modelo de contratação: PJ

Requisitos e Qualificações

Conhecimento de SQL para consultas e validação de dados.
Entendimento de arquitetura básica de sistemas, integrações e APIs.
Capacidade de interpretação de logs, retornos e respostas de serviços.
Visão analítica para investigação de erros e comportamento da aplicação.

Soft Skills

Comunicação clara e empática com clientes.
Organização e priorização de demandas.
Postura colaborativa e foco em resolução.
Pensamento crítico e capacidade de análise.
Autonomia e responsabilidade na condução das tratativas.

Atividades e Responsabilidades

Realizar atendimento direto ao cliente final, garantindo comunicação clara, cordial e objetiva.
Entendimento aprofundado das regras de negócio da aplicação, fluxos operacionais e impacto de cada funcionalidade no cliente.
Execução de análises técnicas para identificação de falhas, inconsistências ou comportamentos fora do esperado.
Realizar consultas e validações técnicas em banco de dados para suporte à investigação de incidentes e confirmação de informações.
Interagir com as áreas internas (Desenvolvimento, QA, Produto) para direcionamento correto de demandas e acompanhamento até a resolução.
Monitoramento de chamados e atendimento dentro dos SLAs estabelecidos.
Apoiar o cliente durante o uso da aplicação, garantindo orientação funcional e melhores práticas.
Identificação de pontos recorrentes e sugestão de melhorias para experiência do usuário e estabilidade da aplicação.
Registro detalhado de evidências, diagnósticos e tratativas em ferramentas de atendimento.

Local

São Paulo/SP

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