Analista de Suporte Jr

Local: Caxias do Sul — Híbrido

Contrato: CLT

Carga Horária: 42h/semana (~09:00 as ~19:00)

Pessoas com deficiência são bem-vindas na Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Sobre nós

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, gerenciados e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo. Hoje, nossos negócios abrangem as indústrias de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operação na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) traz mais de 30 anos de experiência para oferecer mais valor aos nossos clientes por meio de um portfólio expandido de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite fornecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, garantindo a melhor experiência possível para o cliente.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está embarcando em uma jornada empolgante enquanto continuamos a expandir por meio de um forte crescimento orgânico e aquisições complementares, apoiadas por empresas de private equity líderes especializadas em tecnologia.

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte Jr para auxiliar nossos agentes de suporte, clientes e representantes, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas que eles possam ter em relação a usabilidade do nosso software.

Prestar suporte técnico aos clientes, realizando atendimentos de baixa a média complexidade e contribuindo para a resolução de incidentes, dúvidas e solicitações. Apoiar a equipe de suporte pleno e sênior em análises mais complexas, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.

Principais responsabilidades

• Atender os clientes por telefone, chat e chamados para esclarecimento de dúvidas ou suporte referente ao FoccoLOJAS;

• Realizar diagnósticos iniciais de problemas técnicos relacionados a sistemas, integrações e infraestrutura.

• Executar procedimentos de configuração, parametrização e testes básicos em sistemas.

• Apoiar usuários na utilização correta das soluções tecnológicas fornecidas pela empresa.

• Escalar incidentes de maior complexidade para analistas plenos/sêniores, repassando informações completas para facilitar a análise.

• Cumprir os prazos estabelecidos em acordos de nível de serviço (SLA).

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração, Design de Interiores, Ciências Contábeis etc.;

• Boa comunicação oral e escrita;

• Proatividade e disposição para aprender;

• Capacidade de organização e atenção a detalhes;

• Foco no cliente e trabalho em equipe.

• Experiência com help desk de suporte, preferencialmente em empresa de tecnologia ou segmento moveleiro na área comercial

• Perfil proativo, resiliente, comunicativo e que saiba trabalhar sob pressão!

• Disponibilidade para trabalhar aos sábados;

O que oferecemos

• Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);

• Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);

• Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição!);

• Vale transporte ou auxílio home office;

• Gympass/Wellhub;

• ZenKlub e Plano de Saúde Pet (Guapeco);

• Auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy) e ainda disponibilizamos de verba para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação;

• Convênio com o GNC Cinemas;

• Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa;

• Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma;

• Day Off no mês do seu aniversário como presente;

• Seguro de MetLife;

• Licença maternidade e paternidade estendida;

• Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;

• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual;

Trabalhando para nós

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), chamamos nossa equipe de OneConfidencial (Apenas para Cadastrados), um reflexo de como atuamos juntos como um só time, unidos por nosso propósito: impulsionar negócios que dão vida aos espaços. Nossa força vem da diversidade de experiências, perspectivas e habilidades – e prosperamos quando trabalhamos com abertura, confiança e respeito.

Aqui, você fará parte de um grupo de colegas que assumem responsabilidades, resolvem problemas e focam em gerar impacto. Valorizamos a curiosidade, acolhemos novas ideias e enxergamos os erros como oportunidades de aprendizado. Você terá liberdade para trabalhar de forma flexível e autônoma, com o apoio de colegas e líderes comprometidos com o seu desenvolvimento.

Celebramos as diferentes formas de contribuição e incentivamos todos – de todas as origens – a trazerem sua autenticidade para o ambiente de trabalho. Porque, quando colaboramos, nos desafiamos e compartilhamos conhecimento, construímos algo melhor juntos.

Se você busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, seu crescimento é incentivado e seu trabalho transforma os espaços onde as pessoas vivem, trabalham e se divertem – venha fazer parte do nosso time.