Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.
Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.
Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Tecnologia!
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento ao usuário: Realizar suporte técnico solucionando incidentes e requisições conforme SLA definido.
- Diagnóstico e resolução: Identificar, analisar e corrigir problemas relacionados a sistemas, redes, hardware e software, garantindo a continuidade operacional.
- Registro e acompanhamento: Documentar chamados no sistema de gestão, mantendo histórico detalhado e atualizado até a resolução.
- Escalonamento: Encaminhar incidentes críticos ou complexos para equipes especializadas (N3), garantindo comunicação clara e completa.
- Monitoramento: Acompanhar desempenho de serviços e infraestrutura, identificando falhas e atuando proativamente para evitar indisponibilidades.
- Instalação e configuração: Realizar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
- Suporte remoto e presencial: Prestar assistência técnica por ferramentas de acesso remoto ou presencialmente, conforme necessidade.
- Documentação e melhoria contínua: Criar e atualizar procedimentos técnicos, contribuindo para padronização e melhoria dos processos de suporte.
- Relacionamento com usuários: Garantir comunicação clara, empática e orientada à solução, mantendo alto nível de satisfação do cliente interno.
Requisitos e qualificações
Formação em: Engenharia da computação, Ciências da computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.
- Conhecimento de sistemas operacionais, redes e aplicações.
- Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte.
- Boas habilidades de resolução de problemas e análise.
- Habilidades de comunicação eficazes e foco no atendimento ao cliente.
- Conhecimento em Active Directory.
Diferenciais:
- Conhecimento na gestão do Microsoft 365, Entra Id e Intune.
- Capaz de entregar resultados rápidos e automatizar processos.
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Informações adicionais
Benefícios
Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:
- Plano de Saúde
- Restaurante na Fábrica
- Vale Transporte ou Fretado
- Plano Odontológico (Odontosystem)
- Convênio Farmácia (Goodcard)
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Desconto em Produtos Havaianas
- Wellhub
- Auxilio Funeral
- Kit Bebê
- Incentivo aos Estudos
- Empréstimo Consignado
- Participação nos Resultados
- Day Off de Aniversário
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Etapa 3: Entrevista com Gestor(a)
- Etapa 4: Finalistas
- Etapa 5: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos uma empresa global, fundada e sediada no Brasil há mais de 115 anos. Nos comprometemos a encantar o mundo com marcas incríveis, que transmitem leveza e alegria para o dia a dia dos nossos consumidores.
Somos donos da marca Havaianas, conhecida por seus icônicos chinelos que representam, brasilidade, conforto e estilo. Temos 49,2% da Rothy´s, marca norte-americana de calçados sustentáveis.
A marca Havaianas é uma das maiores marcas de calçados abertos do mundo, com presença e atuação relevante em dezenas de países. Já a Rothy’s está presente nos Estados Unidos.
Nosso crescimento é pautado em sustentabilidade economia, sempre prezando pela responsabilidade socioambiental da nossa operação. Nossa cadeia de suprimentos é vertical, com quatro unidades fabris no Brasil, e somos donos da ioasys, nossa empresa de transformação digital.
Somos mais de 10 mil colaboradores, apaixonados por fazer acontecer, que visam inspirar o mundo com uma pegada mais leve.
