Salário: R$ 1.500 a R$ 3.000 por mês
Área: Outros
Nível: Junior
Analista de Suporte Jr - Imobi N1
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais da área de suporte são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!
Responsabilidades e Atribuições
Os profissionais da área de suporte são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!
Responsabilidades e Atribuições
- Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
- Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
- Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
- Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
- Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
- Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
- Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
- Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.
Requisitos e Qualificações
- Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
- Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
- Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
- Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
- Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas;
- Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
- Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial);
- Experiência em imobiliárias poderá ser um diferencial
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
- Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
- Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
- Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
- Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
- Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
- Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
- Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
- Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.