Nossa área de Suporte
É responsável por garantir que o cliente tenha uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a empresa, desde o primeiro acesso até o pós-venda. O time busca entender as necessidades e expectativas do cliente, mapear jornadas, resolver problemas, coletar feedbacks e propor melhorias contínuas. O foco principal é aumentar a satisfação, fidelização e promover uma relação duradoura e de valor entre cliente e marca.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
- Realizar atendimento ao cliente em canais digitais (chat, e-mail, WhatsApp e plataformas internas), garantindo excelência na experiência;
Tratar tickets e solicitações com foco em resolução eficiente, dentro de SLA e padrões de qualidade;
Atuar em demandas específicas de Marketplace, incluindo pedidos, divergências, entregas, devoluções, reembolsos e cancelamentos;
Mediar conflitos entre cliente e seller, garantindo comunicação clara, acolhedora e resolutiva;
Realizar análises de casos e histórico para identificar causa raiz e evitar reincidências;
Fazer escalonamento de casos críticos para áreas internas/parceiros com registros completos e bem estruturados;
Contribuir com melhorias contínuas: atualização de base de conhecimento, fluxos, macros e orientação de boas práticas;
Apoiar no acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, CSAT, reincidência, FCR);
Pra largar na frente, você precisa de:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente digital);
Vivência com rotinas operacionais de e-commerce e/ou Marketplace;
Boa comunicação verbal e escrita (clareza, empatia e objetividade);
Capacidade de gestão de alta demanda/volume com organização e senso de prioridade;
Perfil analítico e foco em solução;
Disponibilidade para atuar conforme escala/horários definidos pela operação (se aplicável);
Diferenciais que turbinarão sua performance:
- Experiência anterior com Marketplace (seller/cliente) e tratativas complexas;
Conhecimento de métricas de atendimento (SLA, CSAT, FCR, TMA);
Vivência com ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk ou similares);
Experiência em operação com regras/processos estruturados e padrão de qualidade;
Facilidade com sistemas e navegação em múltiplas plataformas simultaneamente.
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
