* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Analista de Suporte Pl
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!
Responsabilidades e Atribuições:
Suporte Especializado: Apoiar diariamente os funcionários das administradoras de condomínio, esclarecendo dúvidas e solucionando possíveis problemas encontrados no uso do nosso sistema.
Atendimento Multicanal: Conduzir, em média, 12 chamados diários prestando um atendimento de excelência e humanizado através dos nossos canais oficiais: Chat, WhatsApp, Telefone e E-mail (utilizando a plataforma Zendesk).
Consultoria Prática: Auxiliar os clientes em rotinas críticas do ecossistema condominial, como geração de boletos, contas a pagar, prestação de contas e fluxo de caixa.
Visão de Projetos e Melhoria Contínua: Mapear os gargalos e as dúvidas mais frequentes do dia a dia para propor planos de ação, estruturando melhorias contínuas nos processos de atendimento e na experiência do cliente
Requisitos e Qualificações:
Ensino superior cursando ou completo;
Experiência com atendimento ao cliente (foco na gestão de tickets e de atendimento multicanais);
Experiência com análise de cenários, relatórios e números;
Disponibilidade para atuação no modelo remoto.
Diferencial:
Experiência em Administração de Condomínios de será um diferencial muito importante;
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.