* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de pessoas talentosas e comprometidas para se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados). Mais do que preencher uma vaga, queremos alguém que compartilhe de nosso propósito: garantir identidades digitais seguras e transformar a forma como negócios e pessoas se conectam.
Sua missão
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Jr para reforçar nosso time de atendimento. Essa pessoa vai atuar entre o N0 e os times técnicos, ajudando a garantir que os chamados sigam o fluxo certo e sejam resolvidos da melhor forma possível. No dia a dia, você vai analisar os tickets que chegam, validar as informações, tentar resolver o que for viável ali no N1 e, se precisar, escalar para quem fizer sentido. Tudo isso mantendo o cliente bem informado, com agilidade e foco em entregar uma boa experiência.
O que você vai fazer
Compreender as demandas dos clientes e atuar como ponte entre eles e os times internos responsáveis
Analisar e priorizar os chamados recebidos via sistema (Salesforce), garantindo o correto direcionamento ou resolução em N1
Atuar como ponte entre o atendimento inicial (N0) e os times técnicos (N2/N3), resolvendo demandas sempre que possível
Esclarecer dúvidas sobre os produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados), além de fazer perguntas estratégicas para entender melhor cada solicitação
Garantir que as informações fornecidas aos clientes estejam sempre corretas, atualizadas e alinhadas com os serviços da empresa
Gerar e consultar dashboards e relatórios via Metabase, colaborando com dados para decisões operacionais e insights sobre recorrência de erros
Compilar resultados e gerar insights com foco em aprimorar a experiência do cliente
Criar e ajustar queries no Metabase para extração de dados sob demanda
Investigar problemas com base em evidências técnicas, como logs e arquivos JSON
Estabelecer uma comunicação próxima, empática e transparente com o cliente durante todo o ciclo do atendimento
Participar de reuniões periódicas com clientes e times internos para alinhamentos operacionais e acompanhamento de demandas
Contribuir com sugestões de melhoria contínua a partir da análise de tickets e interações recorrentes
Atuar com mentalidade orientada a dados, utilizando métricas, históricos de atendimento e dashboards como base para tomada de decisão e priorização de ações
O que você precisa trazer
Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e empatia
Capacidade de análise e raciocínio lógico para lidar com casos mais técnicos
Organização e atenção a detalhes
Proatividade no dia a dia
Facilidade em compreender requisitos técnicos
Boa organização pessoal.
Ter disponibilidade para atuar no turno de domingo à quinta ou terça à sábado, das 22h às 06h.
Mais sobre você
É alguém que valoriza diversidade, inclusão e respeito.
Tem perfil proativo, gosta de aprender rápido e não teme desafios.
Sabe equilibrar execução com pensamento estratégico.
Compartilha do nosso jeito de trabalhar: Transparência, Obsessão pelo Cliente, Responsabilidade Absoluta, Pessoas em primeiro lugar e Foco em Execução.
Se você é curioso(a), proativo(a) e apaixonado(a) por resolver problemas em um ambiente de trabalho acelerado e em constante crescimento, essa oportunidade pode ser perfeita para você
O que oferecemos
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que o trabalho vai além da função: é sobre fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e transparente, onde cada pessoa tem espaço para crescer. Aqui, celebramos conquistas, incentivamos a inovação e valorizamos equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nossos benefícios incluem:
Caju R$863,00 (flexível para Vale Refeição e Alimentação)
Assistência Médica e Odontológica
Caju Mais: Conexa Saúde, Psicologia Viva e Wellhub
Day Off no aniversário
Convênio com escola de idiomas
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que inovação só faz sentido quando nasce da confiança e do respeito entre pessoas. Nossa cultura é baseada em ética, diversidade e segurança, valores inegociáveis que guiam nossas escolhas. Aqui, cada voz importa, cada talento tem espaço para crescer e cada conquista é celebrada.
Igualdade de Oportunidades
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) acredita no poder da diversidade para transformar times e negócios. Estamos comprometidos em construir um ambiente inclusivo, respeitoso e livre de discriminação. Todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência, religião ou qualquer outra característica protegida por lei.