Sobre a MK Solutions
Somos referência nacional em software de gestão para provedores de internet (ISPs). Há mais de 15 anos, ajudamos milhares de empresas a crescer por meio de tecnologia inteligente, automação e processos simplificados.
Fomos reconhecidos como GPTW por 4 anos consecutivos e, em 2025, celebramos estar entre as 50 melhores empresas para trabalhar no RS, reforçando nossa cultura forte, colaborativa e centrada em pessoas.
Vivemos um momento de evolução acelerada: expansão, modernização do nosso ecossistema e transformação do nosso ERP legado — um movimento estratégico que impacta todo o mercado ISP. Por isso, estamos fortalecendo nosso time de Produto dentro do ambiente inovador do Instituto Caldeira, em Porto Alegre.
Se você busca construir, transformar e deixar sua marca em uma empresa que impulsiona todo um setor, essa vaga é para você. 💚
🎯 O desafio da posição
Atuar como referência no suporte especializado aos clientes no módulo fiscal do nosso ERP, assegurando a correta emissão, validação e transmissão de documentos fiscais eletrônicos. A posição demanda contato frequente com clientes em situações críticas, exigindo comunicação clara e empática, forte capacidade analítica para diagnóstico e solução de problemas, além de colaboração próxima com os times internos para escalonamento e resolução de demandas de maior complexidade.
📌 O dia a dia da posição
Você será responsável por:
Atender e acompanhar chamados de suporte relacionados ao módulo fiscal do ERP;
Apoiar clientes na emissão, validação, cancelamento e transmissão de documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e);
Analisar logs, mensagens de erro e XMLs para identificar e solucionar inconsistências fiscais;
Orientar clientes sobre correção de dados, regras fiscais e procedimentos de contingência;
Atuar na verificação e suporte às integrações entre o ERP e a SEFAZ;
Utilizar ferramentas de ticketing e base de conhecimento para registro, acompanhamento e documentação dos atendimentos;
Manter organização e atenção aos detalhes na conferência de informações fiscais;
Comunicar-se de forma clara e empática com clientes, especialmente em situações críticas;
Trabalhar em parceria com o time interno para escalonamento de casos mais complexos (N2 ou especialistas);
Manter-se atualizado(a) sobre mudanças na legislação fiscal e evoluções do sistema.
🧩 O que esperamos de você
Curso Técnico ou Graduação em andamento em Administração, Contabilidade, Ciências da Computação ou Sistemas de Informação;
Experiência mínima em suporte de sistemas ERP ou SaaS (preferencialmente módulos fiscais);
Vivência com notas fiscais eletrônicas (NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e) e legislação fiscal básica;
Familiaridade com emissão, cancelamento e envio de notas fiscais;
Capacidade de analisar logs e mensagens de erro de notas fiscais;
Conhecimento em validação de XML e leiaute fiscal;
Entendimento de tabelas de impostos (ICMS, ISS, PIS, COFINS, IPI) e regimes tributários (Simples, Lucro Presumido, Lucro Real);
Capacidade de orientar clientes sobre correção de dados e contingências fiscais;
Conhecimento de rotinas de integração entre ERP e SEFAZ.
Experiência com ferramentas de suporte, ticketing e base de conhecimento (Zendesk, Freshdesk, Jira).
Requisitos desejáveis (que te colocam em destaque ⭐)
Experiência em implantação de sistemas ERP ou módulos fiscais;
Conhecimento em SPED Fiscal e Contábil;
Familiaridade com automação de processos fiscais e relatórios contábeis;
Experiência em atendimento a clientes enterprise ou corporativos.
Nosso pacote de benefícios 🎁:
💳 Beneflex Flash (Visa) – R$ 650,00/mês
🏡 Auxílio Home Office – R$ 100,00/mês
🚏 Vale Transporte (para atuação presencial)
🏥 Plano de Saúde Unimed – Hospitalar + Ambulatorial
🏋️ Gympass
🛡️ Seguro de Vida MetLife
⚽ Convênio Sesc Nacional (extensível à família)
🍽️ Convênios Locais (alimentação, saúde, lazer, psicologia)
🎓 Parcerias com instituições de ensino e idiomas
😎 Dress Code Flexível
🎉 Day Off no aniversário
Formato de trabalho
📍 Para essa posição, a atuação é 100% remota.
Pronto para construir o futuro dos produtos da MK? Se você busca um ambiente de inovação, autonomia e impacto real, e quer participar da transformação do nosso ecossistema, essa vaga é para você.
👉 Candidate-se e venha construir o futuro da MK Solutions!
