🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.
Estamos em busca de um(a) Analista perfil proativo, analítico e orientado à solução. Esse profissional será a linha de frente no atendimento aos clientes, atuando no suporte inicial aos serviços de Hospedagem, Segurança e Conectividade, garantindo agilidade, qualidade técnica e boa experiência no atendimento. Buscamos alguém que tenha atitude, curiosidade técnica e senso de responsabilidade, capaz de investigar, diagnosticar e encaminhar corretamente as demandas, contribuindo para a estabilidade dos serviços e a satisfação dos clientes.
👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!
Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:
Relacionamento interpessoal valorizado.
Determinação para atingir resultados.
Transparência em todas as nossas ações e comunicações.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail), registrando chamados com clareza, organização e cordialidade.
- Efetuar triagem e resolução de incidentes de nível básico em serviços de Hospedagem (web e e-mail).
- Apoiar verificações iniciais em regras básicas de firewall e manobras operacionais em máquinas virtuais (VMs).
- Atender e monitorar chamados relacionados à conectividade e Rede Metro, identificando falhas pontuais ou eventos massivos.
- Escalonar incidentes para níveis superiores (N2 e N3) quando necessário, garantindo envio de informações completas e bem estruturadas.
- Acompanhar ferramentas e dashboards de monitoramento, atuando de forma preventiva sempre que possível.
Requisitos e qualificações
- Formação técnica ou superior (completa ou em andamento) em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas.
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente.
- Perfil proativo, com capacidade de investigar problemas e buscar soluções de forma autônoma.
- Paciência, empatia e organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
Conhecimentos básicos em:
- Redes de computadores (TCP/IP, DNS, Ping, Traceroute);
- Conceitos de virtualização;
- Sistemas operacionais Windows e noções de Linux.
Diferenciais
- Experiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico ou Call Center Técnico.
- Conhecimento básico em firewalls (PfSense, Fortigate ou similares).
- Noções de redes Metro Ethernet ou tecnologias de fibra óptica.
Atenção vaga para o turno da Noite : 18h30-23h30/00h30-06h30 (12x36)
Informações adicionais
Quanto a benefícios trabalhamos com:
- RVI - Remuneração variável incentivada,
- Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Auxílio mobilidade;
- Plano de saúde Unimed;
- Plano Odontológico;
- Descontos em academias (TotalPass);
- C4Life;
- Planos de internet e telefonia móvel com descontos.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista
- Etapa 3: Avaliação
- Etapa 4: Fase Final
- Etapa 5: Contratação
Apaixonados em ir além! 🚀
Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💙
Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩
Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.
Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!
Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀
Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑
Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.
Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?
#VemSerUmTecFriend 🚀
