* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
DESCRIÇÃO DA VAGA
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma scale-up de tecnologia focada em dados automotivos. Buscamos um profissional sênior para estruturar e elevar o nível do nosso suporte técnico, sendo a ponte entre clientes, produto e desenvolvimento.
ATIVIDADES DO DIA A DIA:
- Atender chamados N1, garantindo resolução dentro dos SLAs estabelecidos.
- Estruturar processos, fluxos e documentação da área de suporte.
- Administrar o Jira Service Management (filas, SLAs, automações, dashboards).
- Diagnosticar problemas técnicos com visão de desenvolvedor: banco de dados, APIs, integração e código.
- Traduzir demandas de clientes em requisitos técnicos claros para o time de Desenvolvimento.
- Monitorar indicadores de suporte e propor planos de melhoria contínua.
- Construir e manter base de conhecimento interna e externa.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Mínimo de 4 anos em suporte técnico, preferencialmente em SaaS.
Experiência com Jira Service Management.
Conhecimento em SQL, APIs REST e lógica de programação.
Vivência na estruturação de processos de suporte (SLAs, escalonamento, categorização).
Perfil proativo, analítico e com forte orientação a solução.
Diferenciais
- Certificações em ITIL, v4 ou COBIT
- Experiências em start-ups de tecnologia SaaS B2B
NOSSOS BENEFÍCIOS
Vale Refeição/Alimentação
Plano de Saúde (Sulamerica)
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Day Off no mês do aniversário
Auxílio Creche
Home-office
Faça parte da transformação no mercado automotivo no Brasil!
#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)