* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
🤩QUEM SOMOS?
O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 29 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação.
🧐O QUE FAZEMOS?
Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações!
Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais.
🤗NOSSO JEITO DOT DE SER!
Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU! Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo.
E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!
🤩E QUEM BUSCAMOS?
Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time.
🎯ANALISTA DE SUPORTE PLENO
Qual o seu papel na construção desta trilha?
Prestar atendimento ao cliente via Help Desk (chat e mensagens assíncronas);
Esclarecer dúvidas dos clientes de baixa/média complexidade referentes ao sistema e suas funcionalidades;
Realizar diagnóstico de problemas;
Analisar as solicitações dos clientes, orientá-los sobre a utilização do sistema, identificar e triar possíveis problemas técnicos para direcioná-los às equipes responsáveis;
Acompanhar o andamento das solicitações, comunicar o cliente sobre o status de suas demandas e, em alguns casos, propor e/ou executar medidas de correção ou contorno;
Realizar manutenção da base de conhecimentos interna e externa;
Manter o registro adequado e completo de todas as demandas em que atuar, incluindo informações sobre o processo de troubleshooting realizado, testes, validações e alinhamentos realizados com outras equipes sobre o caso;
Apoiar no processo de melhoria contínua de processos e do produto;
Gerenciar expectativas e senso de urgência de clientes com base nos SLA's internos.
Quais vivências esperamos de você?
Vivência sólida com atendimento e suporte ao cliente;
Formação superior (concluída ou em andamento) na área de tecnologia;
- Conhecimento em banco de dados (pesquisa e análise)
Conhecimento em linguagem SQL ou lógica de programação;
Afinidade com tecnologia e conhecimentos básicos em banco de dados.
Gestão de conhecimento ITIL
Será incrível se você já tiver:
Vivência em EdTech.
Conhecimento em banco de dados (pesquisa e análise)
🥳NOSSA PROPOSTA DE VALOR:
E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:
Auxílios!
Vale alimentação e/ou refeição (R$837) - Inclusive nas férias
Vale transporte;
Seguro de vida;
Auxílio home office (R$100);
Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
Headhunter (valor por indicação de colaborador);
Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).
Saúde e bem estar!
Plano de saúde integral, sem coparticipação (com terapia online gratuita);
Convênio odontológico;
Caju+ (assistência psicológica, assistência jurídica, consultoria financeira);
Wellhub (plataforma de saúde e bem estar);
- DOT Break (Um dia de folga extra no ano, para usar como quiser);
Convênio Farmácia;
Licença maternidade estendida de 6 meses;
Licença paternidade estendida de 20 dias;
Onhappy - Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens.
FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);
Mimos e gifts em datas comemorativas.
Crescimento e desenvolvimento contínuo!
Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);
Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha);
Verba Survival (auxílio educação no negócio);
DOTAcademy com cursos gratuitos;
Mobilidade interna;
DOTHUB (desenvolvimento de lideranças);
Cultura de feedback;
DOTKnows (peer learning).
Clima colaborativo e descontraído!
Home office: trabalhe de qualquer lugar do Brasil;
Horário flexível - Nosso regime é de 40h semanais;
Aprendizado contínuo;
Pessoas que é bom de estar perto;
Autonomia com responsabilidade;
Local para refeições (presencial);
Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial);
Área de convivência (presencial);
Momentos de integração e festas.
Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.