* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
O que buscamos?
Atribuições principais:
- Conduzir reuniões semanais com usuários de CX para levantamento de demandas, identificação de dores e abertura de tickets junto ao time global, garantindo o devido acompanhamento (follow-up).
- Conduzir war rooms com times de suporte, assegurando comunicação clara e alinhamento contínuo com stakeholders.
- Gerenciar e priorizar o backlog de suporte e incidentes, alinhando as demandas às prioridades operacionais e estratégicas do negócio.
- Administrar o calendário de mudanças e janelas de implantação, seguindo as melhores práticas de ITIL.
- Garantir a aderência aos processos de ITIL, incluindo gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
- Promover a padronização de processos, documentação técnica, diagramas e fluxos, especialmente em ambientes B2B.
- Facilitar a integração e colaboração entre equipes locais e times globais, assegurando eficiência na comunicação e execução.
Requisitos:
- Experiência com gestão de suporte, incidentes e mudanças em ambientes corporativos.
- Conhecimento em Salesforce Consumer Goods e experiência com sistemas B2B.
- Vivência com metodologias ITIL.
- Inglês avançado para interação com times globais.
Diferenciais:
- Experiência em ambientes multinacionais.
- Forte habilidade de comunicação, organização e gestão de stakeholders.
Localidade da posição: 100% remota
Por que construir sua carreira na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Oferecemos autonomia, Confidencial (Apenas para Cadastrados)s claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
- Somos pessoas servindo pessoas
- Pensamos e agimos como donos
- Temos gana por performance
- Crescemos e aprendemos juntos
- Buscamos excelência e a simplicidade
- Temos inovação e criatividade no nosso DNA
Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou? Então, #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!