* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Buscamos um(a) profissional para atuar como parceiro da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Somos um ecossistema especializado na transformação de marcas, ajudando nossos clientes a superar desafios em transformação digital, tecnologia e marketing. Para isso, buscamos constantemente expandir nossas capacidades, contando com os melhores especialistas em diversas áreas.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados)_Group quer contar com o seu talento para fortalecer ainda mais nosso ecossistema de transformação digital!
Principais Responsabilidades:
- Atendimento de chamados de suporte (Incidentes e Requisições) relacionados a SAP BW e SAP BO, atuando como Nível 2, conforme o modelo de suporte.
- Análise e resolução de problemas em:
- Relatórios SAP BO (Web Intelligence, Crystal Reports, Analysis for Office, etc.).
- Queries, InfoProviders, DataSources e cargas no SAP BW.
- Investigação de erros de dados, falhas de carga, inconsistências de informação e problemas de performance.
- Interação com usuários de negócio para entendimento do problema, coleta de evidências e validação da solução.
- Registro, acompanhamento e atualização de chamados em ferramenta de ITSM (ex.: ServiceNow), respeitando SLA e criticidade.
- Atuação conjunta com times técnicos e funcionais (ABAP, Basis, Segurança, Funcional) quando necessário.
- Apoio na criação e atualização de *documentação técnica e funcional, FAQs e base de conhecimento (KBA).
- Participação em atividades de melhoria contínua, redução de reincidência de chamados e estabilização do ambiente.
- Suporte em ambientes Produção, Qualidade e Desenvolvimento**, conforme demanda.
Conhecimento Técnico Requerido:
- Experiência em SAP BW:
- Monitoramento de cargas (DTP, Process Chains).
- Análise de InfoProviders (ADSO, Cubos, Queries).
- Experiência em SAP BO:
- Suporte a relatórios BO Web/BI.
- Análise de erros de acesso, autorização e dados.
- Conhecimento em ITSM / Gestão de Chamados (ex.: ServiceNow).
- Noções de SLA, severidade, impacto e priorização** de chamados.
- Conhecimento em SQL básico e leitura de dados analíticos (diferencial).
Informações Adicionais:
Contratação no modelo PJ (CNPJ ativo necessário).
Modelo de trabalho: Remoto.
Início: Imediato.
Tempo do Projeto: 11 meses.
Junte-se a um ecossistema dinâmico e faça parte da revolução do mercado!